تأثير الجودة على كفاءة الخدمات الصحية : دراسة تطبيقية على مستشفى عين شمس الجامعي
Other Title(s)
The effect of quality on the efficiency of health services : an empirical study on Ain shams university hospital
Joint Authors
مصطفى حسن رجب
فانوس، نادر ألبير
برغوت، عطيات نجيب
Source
Issue
Vol. 44, Issue 1 (31 Dec. 2018), pp.451-559, 109 p.
Publisher
Ain Shams University Institute of Environmental Studies and Rese Arch Accredited
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
109
Main Subjects
Topics
- Sustainable development
- Researchers
- Management
- Medical care
- Future studies
- Quality control
- Culture of work
- Research methods
- Statistics
- Mathematical statistics
- Mathematical models
- International standards
- Total quality management
- Quality of services
- Public hospitals
- Arabic periodicals
- Analytical approach
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة الى معرفة مدي تطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة في توفير و ترقية أداء الخدمات الصحية و كذلك معرفة مدي امكانية الاستفادة من مفاهيم الجودة الشاملة في تحسين جودة و كفاءة الخدمات الصحية لعملاء من أجل كسب ثقتهــــــــــم.
قد تكونت عينة الدراسة من المرضى المترددين على المستشفي ( المستفدين ) وتم اختبار العينة بصورة عشوائية استخدم الباحثون في منهج البحث الاسلوب التحليلى الوصفي من خلال تقسيم البحث الى قسمين القسم الاول: المدخل النظرى يوضح مفهوم الجودة و مبادئها و أبعادها و مقاومتها من خلال الكتب و الدوريات العربية و الاجنبية.
القسم الثانى: المدخل العملى يتضمن دراسة ميدانية تجرى في مستشفي عين شمس الجامعى حيث تم توزيع الاستبانه كأداة لجمع البيانات و المعلومات من مجتمع الدراسة حيث تم توزيع (100) نسخة علي عينة عشوائية بادارة الخدمات الصحية وتم استعادة ( 50 ) نسخة بعد الإجابة الكاملة عليها قد استخدمت مجموعة من الأساليب الإحصائية المختلفة منها الإحصاء الوصفي لوصف متغيرات الدراسة و بيان الأثار المترتبه عليها و نماذج احصائية لاختبار فرضيات الدراسة و بيان مدي دقة اي من النماذج المستخدمة
وكان من أهم نتائج الدراسة: لاتوجد سياسة جودة واضحة بإدارة الخدمات الصحية.
ضعف الثقافة التنظيمية المتعلقة بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة بادارة الخدمات الصحية هناك عدم وعي لدي كثير من القيادات الإدارية بإدارة الخدمات الصحية بمفهوم و منهج إدارة الجودة الشامل.
قلة الوعي بحاجات العملاء و اهتماماتهم من جميع العاملين بإدارة الخدمات الصحية.
عدم وجود اثر لابعاد جودة الخدمات الصحية على درجة رضاء المريض مما يحول دون تمكنها من السيطرة علي برنامج الجودة الشاملة بإدارة الخدمات الصحية.
وتوصى الدراسة بالآتى:
العمل بمعايير الجودة الشاملة و تطبيقاتها بتقديم خدمات عالية الجودة لمواجهة التحديات والوصول لتحقيق أهداف المستشفي و رضا المستفيدين بتقديم ما يفوق توقعاتهم و طموحاتهم و تحقيق التنمية المستدامة.
الدراسات المستقبليةالمقترحة: من خلال النتائج التى توصلت إليها هذة الدراسة يمكن الحديث عن بعض الاتجاهات في الدراسات التى يمكن اقتراحها مستقبلا كما يلى:
- معوقات و مقومات جودة الخدمة بالمستشفيات العامة و الخاصة من وجهة نظر المرضى.
- اعادة تطبيق الدراسة الميدانية على مجالات خدمية أخرى مثل ( المدارس السياحة الجامعات البنوك الفنادق ).
Abstract EN
The aim of this study is to know the extent to which the TQM approach is applied to the provision and promotion of the performance of health services, as well as to the extent to which the concepts of total quality can be used to improve the quality and efficiency of health services provided to clients in order to gain their trust.
And the sample was randomized.
The researchers used the descriptive analytical method by dividing the research into two parts.
The first section: The theoretical approach illustrates the concept of quality, its principles, its distance and its resistance through Arabic and foreign books and periodicals
Section II: The practical approach includes a field study conducted at the Ain Shams University Hospital where the questionnaire was distributed as a tool for collecting data and information from the study community, where 100 copies were distributed to a random sample in the Department of Health Services and 50 copies were recovered after the complete answer.
A variety of statistical methods have been used, including descriptive statistics, to describe the variables of the study, to show the effects of the study and statistical models to test the hypothesis of the study, and to indicate the accuracy of any of the models used
American Psychological Association (APA)
برغوت، عطيات نجيب وفانوس، نادر ألبير ومصطفى حسن رجب. 2018. تأثير الجودة على كفاءة الخدمات الصحية : دراسة تطبيقية على مستشفى عين شمس الجامعي. مجلة العلوم البيئية،مج. 44، ع. 1، ص ص. 451-559.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1252073
Modern Language Association (MLA)
برغوت، عطيات نجيب....[و آخرون]. تأثير الجودة على كفاءة الخدمات الصحية : دراسة تطبيقية على مستشفى عين شمس الجامعي. مجلة العلوم البيئية مج. 44، ع. 1 (كانون الأول 2018)، ص ص. 451-559.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1252073
American Medical Association (AMA)
برغوت، عطيات نجيب وفانوس، نادر ألبير ومصطفى حسن رجب. تأثير الجودة على كفاءة الخدمات الصحية : دراسة تطبيقية على مستشفى عين شمس الجامعي. مجلة العلوم البيئية. 2018. مج. 44، ع. 1، ص ص. 451-559.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1252073
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1252073
