Quality function deployment tool as a method to assess the quality of education services in the post graduate : a model of diploma in management of quality system accreditation Ain Shams university
Other Title(s)
أداة نشر وظيفة الجودة كأسلوب لتقييم جودة الخدمة التعليمية في مرحلة الدراسات العليا : دبلوم إدارة نظم الجودة و الاعتماد بجامعة عين شمس نموذجا
Joint Authors
Khalifah, M. A.
Salim, Maha M.
Khudari, Hana O.
Ali, A. A.
Source
Journal of Environmental Science
Issue
Vol. 43, Issue 2 (30 Sep. 2018), pp.639-668, 30 p.
Publisher
Ain Shams University Institute of Environmental Studies and Rese Arch Accredited
Publication Date
2018-09-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
30
Main Subjects
Earth Sciences, Water and Environment
Topics
- Education
- Educational institutions
- Educational quality
- Teaching personnel
- Academic degrees
- 13
- 17
- Development agencies
- Quality of services
Abstract AR
تمثل أداة نشر وظيفة الجودة Quality Function DeploymentQFD”“ إحدى أهمأساليبالجودة الحديثةفي تقييم جودة الخدمات التي تقدمها مختلف المؤسسات التنموية و التي من بينها المؤسسات التعليمية و يتميز أسلوب نشر وظيفة الجودة” QFD “ عن بقية الأساليب لتركيزها على آراء العملاء الحالية و المستقبلية لتقييم مستوى الخدمة أسلوب علمى دقيق ووفقا لمصفوفات و أساليب إحصائية دقيقة يختص بها هذا الأسلوب و الذى يتبع مصفوفات و منطق إحصائى يترجم وجهات نظر و آراء الطلاب من الأسلوب الكيفي إلى أسلوب كمى دقيق.
لعل التركيز على المستفيدين (الطلاب) لتقييم جودة الخدمة التعليمية يرجع لأهمية موضوع إرضائهم و إشباع حاجاتهم بصفتهم المخرج الأساسى للعملية التعليمية.
و نظرالأن الجامعات تستهدف تقييم مستوى جودة الخدمة التعليمية التي تقدمها باستخدام أساليب التقييم الحديثة و الدقيقةلذلك استهدف هذا البحث تقييم جودة الخدمة التعليمية في مرحلة الدراسات العلياباستخدام أداة نشر وظيفة الجودة و التطبيق على دبلوم إدارة نظم الجودة و الاعتماد بجامعة عين شمس كنموذج لتوضيح كيفية تطبيق أسلوبQFD لتقييم جودة الخدمة التعليمية.
و لقد تم استخدام المنهج الوصفي لملاءمته لطبيعة الدراسة و أهدافها و لقد استعمل أسلوب QFD في بناء بيت الجودة وذلك بتصميم استمارة موجهة للطالب تتضمن (15بند لتقييم أبعاد جودة الخدمة التعليمية 15 بند لتقييم متطلبات الأنظمة الفرعية) و تكون مجتمع الدراسة من جميع طلاب الدبلوم دفعة (2017- 2018).
وتوصل البحث لتقييم أبعاد جودة الخدمة التعليمية (المعولية والموثوقية و الملموسية و التعاطف و الاستجابة) من خلال تحديد أهميتها النسبية من خلال وجه نظر الطلاب فجاء الترتيب الأول من نصيب الموثوقية 35.03% يليها في الترتيب الثانى الملموسية 31.80% وفي الترتيب الثالث المعولية 13.35% يليها في الترتيب الرابع الاستجابة 12.96% وفي الترتيب الخامس التعاطف 6.85% .
كما تم بناء بيت الجودة العام الخاص بتقييم جودة الخدمة التعليمية على أساس تحديد متطلبات الأنظمة الفرعية (الإداري و الفني و الاجتماعي) التي حصلت على أعلى أهمية نسبية وذلك من خلال اختيار البندين اللذين حصلا على أعلى أهمية نسبية من وجهة نظر الطلاب و بالتالي توضح هذه النتائج مدى جودة الخدمة التعليمية في دبلوم إدارة نظم الجودة و الاعتماد بجامعة عين شمس التي تتصل بالأنظمة الفرعية (الإداري و الفني و الاجتماعي) في ضوء علاقاتها الارتباطية مع أبعاد جودة الخدمة التعليمية( الموثوقية و الملموسية و المعولية و الاستجابة و التعاطف) من وجه نظر الطلاب و يوصي البحث بإعداد برامج تدريبيةلأعضاء هيئة التدريس و جميع الأفراد في منظومة التعليم الجامعى على مختلف المستويات ليصل بعضهم إلى مستوى الحزام الأسود الماستر (الأعلى) QFD Master Black Belt الذى يمثل أرفع مستوى من الكفاءة في تطبيقاتأسلوب نشروظيفة الجودة المتعددة و المعقدة إنشاء وحدة متخصصة لتوفير كافة البيانات و المعلومات التى تتطلبها تطبيقاتأسلوب نشر وظيفة الجودة في منظومة التعليم الجامعى تنظيم العديد من المؤتمرات و الندوات وورش العمل على أسلوب نشر وظيفة الجودة و إمكانية الاستفادة منها في تطوير جودة العملية التعليمية و تطوير برامج التعليم الجامعى.
Abstract EN
Quality Function Deployment (QFD) is one of the most important modern quality methods in assessing the quality of services provided by various development institutions, including educational institutions.
The QFD quality deployment method is distinguished from the rest of the methods to focus on current and future client opinions.
The level of service provided in a precise scientific manner, according to precise statistical arrays and methods of this technique, which follows matrices and statistical logic that translates the views and opinions of students from qualitative to accurate quantitative method.
The focus on beneficiaries (students) to assess the quality of educational service is due to the importance of the subject of satisfaction and satisfaction of their needs as the main output of the educational process.
The aim of this research is to evaluate the quality of the educational service at the postgraduate level using the tool for spreading the quality function and applying the Diploma of Quality and Accreditation Systems Management at Ain Shams University as a model to illustrate how to apply the method QFD to assess quality of educational service.
The QFD method was used to construct a quality home by designing a student-oriented form (15 items to assess the quality of the educational service, 15 items to assess the requirements of the subsystems), and the study population of all diploma students in batch 2017-2018).
The study found that the quality of the educational service (reliability, reliability, content, empathy, and responsiveness) was evaluated by determining their relative importance through the students' view.
The first ranking came from the reliability of 35.03% , followed by the second ranking of 31.80% Reliability is 13.35% , followed by the response in the fourth order of 12.96% , and in the fifth ranking, sympathy is 6.85% .
The quality of education service quality house was built on the basis of identifying the requirements of the most important subsystems (administrative, technical and social) by selecting the two items that received the highest relative importance from the students' point of view.
Results The quality of the educational service in the Diploma of Quality and Accreditation Systems Management at Ain Shams University related to subsystems (administrative, technical and social) in light of their relationship with the dimensions of quality of educational service (Reliability, relevance, reliability, responsiveness, and empathy) from the perspective of students.
American Psychological Association (APA)
Salim, Maha M.& Ali, A. A.& Khalifah, M. A.& Khudari, Hana O.. 2018. Quality function deployment tool as a method to assess the quality of education services in the post graduate : a model of diploma in management of quality system accreditation Ain Shams university. Journal of Environmental Science،Vol. 43, no. 2, pp.639-668.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1252294
Modern Language Association (MLA)
Salim, Maha M.…[et al.]. Quality function deployment tool as a method to assess the quality of education services in the post graduate : a model of diploma in management of quality system accreditation Ain Shams university. Journal of Environmental Science Vol. 43, no. 2 (Sep. 2018), pp.639-668.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1252294
American Medical Association (AMA)
Salim, Maha M.& Ali, A. A.& Khalifah, M. A.& Khudari, Hana O.. Quality function deployment tool as a method to assess the quality of education services in the post graduate : a model of diploma in management of quality system accreditation Ain Shams university. Journal of Environmental Science. 2018. Vol. 43, no. 2, pp.639-668.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1252294
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
-
Record ID
BIM-1252294
