قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس SERVQUAL : دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة
Other Title(s)
Measuring the quality of health services in Algerian public hospitals using the SERVPERF scale : study of patients in public hospitals in Annaba
Joint Authors
فريحة، ليندة
خروف، منير
بوعزيز، ناصر
Source
Issue
Vol. 11, Issue 1 (30 Jun. 2021), pp.521-540, 20 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية و قد تم الاعتماد في هذه الدراسة على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة الصحية و من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع 255 استبانة على مرضى المستشفيات العمومية بولاية عنابة حيث تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) 20 Statistical Package for Social Sciences لعرض و تحليل نتائج الدراسة ثم اختبار فرضيات الدراسة الموضوعة.
و قد خلصت الدراسة إلى وجود مستوى منخفض لجودة الخدمة الصحية إلى المؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية بالإضافة إلى وجود فوارق في تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة تعزى إلى (العمر الدخل مدة الاقامة القسم الطبي).
Abstract EN
Based on the SERVPERF scale, this study attempts to measure the quality of health services in public hospitals in Algeria.
In order to achieve the study objectives, 255 forms were distributed to the improved elements in Annaba State, where the SPSS 20 sofware was used to produce statistical outputs, and then to test the hypotheses of the study.
The study concluded that the quality of health services provided in Algerian public hospitals is low, in addition to the existence of differences in the assessment of the level of quality of health services provided due to (age, income, length of stay, medical service).
American Psychological Association (APA)
خروف، منير وفريحة، ليندة وبوعزيز، ناصر. 2021. قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس SERVQUAL : دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة. رؤى اقتصادية،مج. 11، ع. 1، ص ص. 521-540.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253511
Modern Language Association (MLA)
خروف، منير....[و آخرون]. قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس SERVQUAL : دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة. رؤى اقتصادية مج. 11، ع. 1 (2021)، ص ص. 521-540.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253511
American Medical Association (AMA)
خروف، منير وفريحة، ليندة وبوعزيز، ناصر. قياس مستوى جودة الخدمات الصحية بالمؤسسات الاستشفائية العمومية الجزائرية باستخدام مقياس SERVQUAL : دراسة عينة من مرضى المؤسسات الاستشفائية العمومية بولاية عنابة. رؤى اقتصادية. 2021. مج. 11، ع. 1، ص ص. 521-540.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1253511
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
Record ID
BIM-1253511
