أثر الصيرفة الشاملة في جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبون : دراسة استطلاعية في مصرف الشرق الاوسط العراقي للاستثمار

Other Title(s)

The impact of comprehensive banking on the quality of banking services from the customer's point of view : a survey of the middle east bank of Iraq for investment

Joint Authors

الخزعلي، زينب حميد كاطع
سناء رشيد محيسن

Source

مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة : مجلة علمية محكمة نصف سنوية تعنى بالدراسات و البحوث الاقتصادية و الإدارية و المعلوماتية

Publisher

Baghdad College of Economic Sciences University

Publication Date

2021-12-31

Country of Publication

Iraq

No. of Pages

18

Main Subjects

Economy and Commerce

Topics

• Banks
• Activities
• Middle East
• Customers
• Banking services
• Quality of services
• Iraq Middle East Investment Bank

Arabic Abstract

يهدف البحث الى معرفة أثر الصيرفة الشاملة في جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبون وقد تم اختيار أحد المصارف الخاصة و هو مصرف الشرق الاوسط العراقي للاستثمار مجتمع البحث أما عينة البحث فتم اختيار عينة قصدية استهدفت فئة من زبائن المصرف و أستند البحث إلى فرضية رئيسية للتحقق من مستوى العلاقة و التأثير بين المتغيرين وقد تم جمع بيانات البحث باستخدام استمارة استبيان، حيث تم توزيع (50) استبانة وزعت على زبائن المصرف، و بلغ عدد الاستبانات المسترجعة و الصالحة للتحليل (40) تم التوصل من خلالها الى مجموعة من الاستنتاجات و التوصيات أهمها وجود علاقة ارتباط و تأثير للصيرفة الشاملة في جودة الخدمة المصرفية بأبعاده (الاستجابة الملموسية الاعتمادية التعاطف و الثقة) وهناك حاجة لتعزيز أداء المصارف بشكل مستمر من خلال اعتماد مداخل الصيرفة الحديثة لكون طبيعة النشاط الصيرفي غير ثابت بل هو متغير في ظل الظروف المتغيرة.

English Abstract

The research aims to know the The impact of comprehensive banking on the quality of banking services from the customer's point of view, and one of the private banks has been chosen, which is the Iraqi Middle East Bank for Investment the research community.

As for the research sample, an intentional sample targeting a group of bank customers was chosen, and the research was based on a major hypothesis To verify the level of relationship and influence between the two variables, the research data was collected using a questionnaire form, where (50) questionnaires were distributed and distributed to the customers of the bank, and the number of questionnaires retrieved and valid for analysis reached (40) through which a set of conclusions and recommendations were reached, the most important of themThe existence of a correlation relationship and the effect of comprehensive banking on the quality of banking services in its dimensions (response, tangibility, reliability, sympathy and trust).

There is a need to continuously enhance the performance of banks by adopting modern banking approaches, as the nature of banking activity is not static, but rather dynamic under changing circumstances.

Data Type

Conference Papers

Record ID

BIM-1267562

• APA
• MLA
• AMA