![](/images/graphics-bg.png)
أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك : بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا-السودان
Other Title(s)
Quality of banking services on competitiveness of Sudanese Banks : case of Al Baraka Bank : Dongola branch
Joint Authors
نجوى عبد الله محمود
علي، مشاعر حسين خليفة
Source
المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال
Issue
Vol. 9, Issue 3 (31 Dec. 2020), pp.592-605, 14 p.
Publisher
Refaad Center for Studies and Research
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
14
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Abstract EN
The study aimed to assess the quality of banking services including reliability, dependability, safety, responsiveness, and empathy on the competitiveness of the bank.
The study was conducted on an intended sample of 200 respondents from the bank’s clients, to evaluate the quality of the services based on their viewpoint.
The study used a descriptive and analytical method.
The main findings of the study showed a correlation (α≤0.05) between the quality dimensions and competitiveness of the bank.
Based on the results, more attention should be paid to the improvement of banking services and capacity development of the working staff to positively impact customer satisfaction and improving the competitiveness of the bank.
American Psychological Association (APA)
نجوى عبد الله محمود وعلي، مشاعر حسين خليفة. 2020. أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك : بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا-السودان. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال،مج. 9، ع. 3، ص ص. 592-605.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1272028
Modern Language Association (MLA)
نجوى عبد الله محمود وعلي، مشاعر حسين خليفة. أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك : بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا-السودان. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال مج. 9، ع. 3 (كانون الأول 2020)، ص ص. 592-605.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1272028
American Medical Association (AMA)
نجوى عبد الله محمود وعلي، مشاعر حسين خليفة. أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك : بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا-السودان. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال. 2020. مج. 9، ع. 3، ص ص. 592-605.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1272028
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 602-603
Record ID
BIM-1272028