Le E-CRM : un outil pour améliorer la qualité de service des hôtels : cas de tourisme Halal en Turquie

Abstract FRE

Le développement numérique transforme radicalement la relation entre les organisations et ses clients.

Mobilisant des supports numériques tels que l'internet, le mobil et la haute technologie numérique, le e-CRM peut potentiellement changer l'équation concurrentielle, en fait, cet outil permet d'accroître les ventes grâce à la satisfaction des clients par le biais des services en ligne ainsi de réduire les couts.

A travers ce papier de recherche nous allons comprendre comment la gestion électronique de la relation client peut être un outil fiable pour améliorer la qualité de service des hôtels.

Pour ce travail nous avons analysé quelques cas d'hôtels Halal en Turquie qui mise sur la gestion électronique de la relation client pour fidéliser ses clients et attirer d'autres clients potentiels.