تقيم و قياس جودة خدمات وكالات التأمين في السوق الجزائري
Author
Source
Issue
Vol. 1, Issue 1 (31 Jan. 2018), pp.167-190, 24 p.
Publisher
Publication Date
2018-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
24
Main Subjects
Topics
- Islamic jurisprudence
- Insurance
- Statistics
- Vehicles
- Automobiles
- Saida(State)
- Insurance companies
- Total quality management
- Quality of services
Abstract AR
إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم ايطار نظري يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها إستراتيجية حديثة، حيث تكمن أهمية الدراسة في تقيم درجة تأثير محددات جودة الخدمات و المتمثلة في (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف) على مستويات الجودة الكلية باستعمال احد نموذج العلمي و العملي لقياس الجودة (Servperf).
من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانه و توزيعها على عينة مكونة من 550 عميل في مؤسسات العاملة في قطاع خدمات التأمين السيارات لولاية سعيدة، تم استرجاع 450 استبانه وقد تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية(SPSS ver 19) لعرض و تحليل نتائج الدراسةثم اختبار فرضيات البحث الموضوعة.
American Psychological Association (APA)
مزيان، عبد القادر. 2018. تقيم و قياس جودة خدمات وكالات التأمين في السوق الجزائري. مجلة مينا للدراسات الاقتصادية،مج. 1، ع. 1، ص ص. 167-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1287887
Modern Language Association (MLA)
مزيان، عبد القادر. تقيم و قياس جودة خدمات وكالات التأمين في السوق الجزائري. مجلة مينا للدراسات الاقتصادية مج. 1، ع. 1 (2018)، ص ص. 167-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1287887
American Medical Association (AMA)
مزيان، عبد القادر. تقيم و قياس جودة خدمات وكالات التأمين في السوق الجزائري. مجلة مينا للدراسات الاقتصادية. 2018. مج. 1، ع. 1، ص ص. 167-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1287887
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1287887
