فاعلية جمهور الخدمات في كسب رضا العميل لمؤسسة فمبلكوم ليكوم الجزائر
Author
Source
Issue
Vol. 3, Issue 1 (31 Dec. 2018), pp.332-358, 27 p.
Publisher
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
27
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف البحث إلى دراسة أهمية جمهور الخدمة في كسب رضا العميل في سوق خدمة الهاتف النقال بالجزائر، إذ يعتر جمهور الخدمة القلب النابض لأي مؤسسة خدمية وشريانها من أجل تقديم الخدمة بكفاءة عالية تسمح للعميل من الاستفادة من كل المنافع المحيطة بها، و يعتر جمهور الخدمة عنصر ضروري لأي مؤسسة خدمية من اجل معالجة المشاكل المرفقة للخدمة خاضة عنصر اللاملموسية، كما تهدف المؤسسة الخدمية من خلال جمهور الخدمة إلى تحسين جودة العميل الداخلي من اجل الوصول لرضا العميل الخارجي من خلال تعظيم المنفعة المدركة بواسطة باقي عناصر المزيج التسويقي، و نحاول من خلال دراستنا توضيح مدى تاثير جمهور الخدمة على سلوك المستهلك الجزائري من خلال إستبانة وجهت إلى 1015 مستهلك شملت 20 ولاية عبر الوطن.
American Psychological Association (APA)
محمودي، أحمد. 2018. فاعلية جمهور الخدمات في كسب رضا العميل لمؤسسة فمبلكوم ليكوم الجزائر. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات،مج. 3، ع. 1، ص ص. 332-358.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288283
Modern Language Association (MLA)
محمودي، أحمد. فاعلية جمهور الخدمات في كسب رضا العميل لمؤسسة فمبلكوم ليكوم الجزائر. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات مج. 3، ع. 1 (2018)، ص ص. 332-358.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288283
American Medical Association (AMA)
محمودي، أحمد. فاعلية جمهور الخدمات في كسب رضا العميل لمؤسسة فمبلكوم ليكوم الجزائر. مجلة إيليزا للبحوث و الدراسات. 2018. مج. 3، ع. 1، ص ص. 332-358.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1288283
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1288283
