قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء بالتطبيق على المصارف السعودية
Other Title(s)
Measuring the quality of banking services from the customers' view, applying to Saudi banks
Joint Authors
Source
مجلة المقدمة للدراسات الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 2018, Issue 5 (31 Dec. 2018), pp.17-46, 30 p.
Publisher
University of Batna 1 Hadj Lakhdar Faculty of Humanities and Social Sciences
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
30
Main Subjects
Business Administration
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
يطرح هذا البحث مفهوما هاما له دور كبير في قياس جودة الخدمات المصرفية بهدف تحسينها و الرقي بها، و تأتي أهمية هذا البحث من أهمية القطاع المدروس حيث تشكل المصارف قطاعا استراتيجيا و أساسيا وفقا للدور الاقتصادي الذي تلعبه في بناء الاقتصاد الوطني و نموه، و تناول هذا البحث دراسة قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء بالتطبيق على المصارف السعودية، من خلال دراسة مستوى الخدمات المصرفية الفعلية و المتوقعة لعملاء مجتمع الدراسة المكون من المصارف التجارية السعودية البالغ عددها (12) بنكا و جرى تطبيق الدراسة على (6) مصارف تم اختيارها على أساس أنها الأكبر حجما و الأقدم و هي : بنك الرياض، البنك السعودي البريطاني (ساب)، البنك العربي الوطني، البنك السعودي الأمريكي (سابا)، مصرف الراجحي، البنك الأهلي التجاري.
و من أهم نتائج هذا البحث وجود فروق بين مستوى جودة خدمات المصارف السعودية المدركة (الفعلية) و بين مستوى جودة الخدمة المتوقعة من قبل عملاء المصارف السعودية، بالإضافة إلى مجموعة من النتائج و التوصيات من شأنها المساهمة في تحسين جودة الخدمات المصرفية.
Abstract EN
This research handles an important concept and has great role in measuring the quality of banking services with the aim of improving and developing it.
The importance of this research comes out of the importance of the studied sector that the banks are considered to be strategic and essential sectors according to the economical role which is played in constructing the national economy and its development.
This research handled the study of measuring the quality of banking services from the point of view of the customer through applying it on the Saudi Arabian banks through studying the standard of actual banking services expected for the customers of the studying group consisted of 12 Saudi Arabian commercial banks.
The most important results of this research is the existence of discrepancies between the standard of the actual quality services of Saudi Arabian banks and the expected standard of the quality of services by the customer of Saudi Arabian banks; in addition to a group of results, conclusions and recommendations which aim at contributing to improvement of quality of banking services.
American Psychological Association (APA)
المحمد، عمر وشمسي، محمد أنس. 2018. قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء بالتطبيق على المصارف السعودية. مجلة المقدمة للدراسات الإنسانية و الاجتماعية،مج. 2018، ع. 5، ص ص. 17-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290282
Modern Language Association (MLA)
المحمد، عمر وشمسي، محمد أنس. قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء بالتطبيق على المصارف السعودية. مجلة المقدمة للدراسات الإنسانية و الاجتماعية ع. 5 (كانون الأول 2018)، ص ص. 17-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290282
American Medical Association (AMA)
المحمد، عمر وشمسي، محمد أنس. قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء بالتطبيق على المصارف السعودية. مجلة المقدمة للدراسات الإنسانية و الاجتماعية. 2018. مج. 2018، ع. 5، ص ص. 17-46.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290282
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 45-46
Record ID
BIM-1290282