قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة
Joint Authors
فروانة، حازم أحمد محمد
شعت، رشاد خليل
Source
Issue
Vol. 1, Issue 2 (31 Dec. 2018), pp.67-78, 12 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2018-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهـدف هذﻩ الدراسة للتعرف على أفضل المقاييس لقياس جودﺓ الخدمة المصرفية التي تقدمها البنوك العاملة في قطاﻉ غزﺓ و معرفة اﻷ همية النسبية للأبعاد المختلفة لجودﺓ الخدمة المصرفية باﻻضافة ﺇلى اختبار العلاقة بين جودﺓ الخدمة المصرفية وكل من الرضا و نية الشراء.
و لقد اشتملت الدراسة على عينة من عملاﺀ البنوك العاملة في قطاﻉ غزﺓ مقدارها (166) مفردﺓ و خلصت الدراسة ﺇلى ضرورﺓ تفهم توقعـات العميل من أجل تقديم خدمة مصرفية أفضل و تحقيق الرضا لديهم باﻻضافة ﺇلى أن قياس جودﺓ الخدمـة المصـرفية و ﺇدراك العملاﺀ لها هو المدخل الرئيس لتطوير و تحسين جودﺓ الخدمات المصرفية المقدمـة للعمـلاﺀ.
و أوضحت الدراسة وجود علاقة قوية ذات دﻻلة ﺇحصائية بين رضا العملاﺀ و جودﺓ الخدمـة المصـرفية و خلصت أيضا ﺇلى أن استمرار العملاﺀ في التعامل مع البنوك وأن زيادﺓ و ﻻئهم يعتمد بشكل أساس على تقييمهم لجودﺓ الخدمة المصرفية الهم
Abstract EN
We have begun to implement our task of combating degradation in the fight against deterioration in the fight against consequences and the prevention of noncommunicable and muscular diseases.
The study included a sample of 166 bank customers in the Gaza Strip.
The study concluded that customer expectations should be understood in order to provide better banking service and satisfaction.
In addition, the measurement of the quality of banking service and the recognition of customers is the main approach to improving the quality of services Al-Qudt Bank for Amoy.
Here are some examples? Any aid-focused earpieces that hinder aid-blocking aid hampering already-strained concentrations hampering aid-blocking funds.
American Psychological Association (APA)
فروانة، حازم أحمد محمد وشعت، رشاد خليل. 2018. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المنهل الاقتصادي،مج. 1، ع. 2، ص ص. 67-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290757
Modern Language Association (MLA)
فروانة، حازم أحمد محمد وشعت، رشاد خليل. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المنهل الاقتصادي مج. 1، ع. 2 (كانون الأول 2018)، ص ص. 67-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290757
American Medical Association (AMA)
فروانة، حازم أحمد محمد وشعت، رشاد خليل. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المنهل الاقتصادي. 2018. مج. 1، ع. 2، ص ص. 67-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290757
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1290757