الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة
Joint Authors
فروانة، حازم أحمد محمد
شعت، رشاد
Source
Issue
Vol. 1, Issue 1 (30 Jun. 2018), pp.91-104, 14 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2018-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة للتعرف على افضل المقاييس لقياس جودﺓ الخدمة المصرفية التي تقدمها البنوك العاملة في قطاﻉ غزﺓ و معرفة الأهمية النسبية للأبعاد المختلفة لجودﺓ الخدمة المصرفية باﻻضافة ﺇلى اختبار العلاقة بين جودﺓ الخدمة المصرفية وكل من الرضا و نية الشراء.
و لقد اشتملت الدراسة على عينة من عملاﺀ البنوك العاملة في قطاﻉ غزﺓ مقدارها (166) مفردﺓ و خلصت الدراسة ﺇلى ضرورﺓ تفهم توقعـات العميل من اجل تقديم خدمة مصرفية افضل و تحقيق الرضا لديهم باﻻضافة ﺇلى ان قياس جودﺓ الخدمـة المصـرفية و ﺇدراك العملاﺀ لها هو المدخل الرئيس لتطوير و تحسين جودﺓ الخدمات المصرفية المقدمـة للعمـلاﺀ.
واوضحت الدراسة وجود علاقة قوية ذات دﻻلة ﺇحصائية بين رضا العملاﺀ و جودﺓ الخدمـة المصـرفية و خلصت ايضا ﺇلى ان استمرار العملاﺀ في التعامل مع البنوك وان زيادﺓ و ﻻئهم يعتمد بشكل اساس على تقييمهم لجودﺓ الخدمة المصرفية الهم.
American Psychological Association (APA)
فروانة، حازم أحمد محمد وشعت، رشاد. 2018. الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المنهل الاقتصادي،مج. 1، ع. 1، ص ص. 91-104.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290783
Modern Language Association (MLA)
فروانة، حازم أحمد محمد وشعت، رشاد. الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المنهل الاقتصادي مج. 1، ع. 1 (2018)، ص ص. 91-104.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290783
American Medical Association (AMA)
فروانة، حازم أحمد محمد وشعت، رشاد. الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المنهل الاقتصادي. 2018. مج. 1، ع. 1، ص ص. 91-104.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1290783
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1290783
