نمذجة تأثير إدارة معرفة الزبون على الابتكار التسويقي لمؤسسة اتصالات الجزائر-موبيليس
Other Title(s)
Modeling the impact of customer knowledge management on the marketing innovation of Algeria Telecom-Mobilis
Joint Authors
صالحي، سميرة
ابن الزين، إيمان
عطوات، سلمى
Source
المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية
Issue
Vol. 8, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.65-84, 20 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى نمذجة تأثير إدارة معرفة الزبون في تفعيل عملية الابتكار التسويقي من وجهة نظر الزبائن بمؤسسة اتصالات الجزائر موبيليس، باستخدام النمذجة بالمعادلات البنائية SEM، حيث تم الاعتماد على الاستبانة كأداة رئيسية لجمع المعلومات، و اقتصرت عملية التوزيع على أسلوب العينة العشوائية البسيطة حيث بلغ تعداد عينة الدراسة (325) مفردة، و تم تحليل البيانات الواردة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية (Spss) الإصدار 25 و برنامج Amos الإصدار 24، و أظهرت نتائج الدراسة حسن تطابقية النموذج البنائي المتوصل إليه مع وجود أثر معنوي لإدارة معرفة الزبون على الابتكار التسويقي في المؤسسة محل الدراسة، مع تواجد بعض الفروقات في مدى تأثير أبعاد إدارة معرفة الزبون على الابتكار التسويقي، حيث كان للمعرفة للزبون أثر إيجابي قوي على الابتكار التسويقي.
Abstract EN
This study aims to model the effect of customer knowledge management in activating the marketing innovation process from the customers' point of view in the Algerian Telecom Company Mobilis, using SEM modeling, as the questionnaire was used as a main tool for collecting information, and the distribution process was limited to a simple random sample method so that it reached The study sample was enumerated (325), and the data received was analyzed using the Statistical Package (Spss) version 25 program and the Amos version 24 program, and the results of the study showed the good conformity of the constructive model reached with a significant impact of the customer knowledge management on the marketing innovation in the institution under study despite There are some differences in the extent to which the customer knowledge management dimensions affect marketing innovation, The knowledge of customer had a strong positive impact on marketing innovation.
American Psychological Association (APA)
صالحي، سميرة وعطوات، سلمى وابن الزين، إيمان. 2021. نمذجة تأثير إدارة معرفة الزبون على الابتكار التسويقي لمؤسسة اتصالات الجزائر-موبيليس. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 65-84.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1296942
Modern Language Association (MLA)
صالحي، سميرة....[و آخرون]. نمذجة تأثير إدارة معرفة الزبون على الابتكار التسويقي لمؤسسة اتصالات الجزائر-موبيليس. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية مج. 8، ع. 2 (2021)، ص ص. 65-84.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1296942
American Medical Association (AMA)
صالحي، سميرة وعطوات، سلمى وابن الزين، إيمان. نمذجة تأثير إدارة معرفة الزبون على الابتكار التسويقي لمؤسسة اتصالات الجزائر-موبيليس. المجلة الجزائرية للتنمية الاقتصادية. 2021. مج. 8، ع. 2، ص ص. 65-84.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1296942
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 76-80
Record ID
BIM-1296942