قياس جودة الخدمة المصرفية : دراسة مقارنة بين البنوك العمومية الجزائرية و البنوك الأجنبية
Other Title(s)
Measuring the banking service quality : a comparative study between Algerian public banks and foreign banks
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 11, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.740-755, 16 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث إلى قياس جودة الخدمة المصرفية، و دورها في انجاح و زيادة ربحية البنوك، مما يجعلها قوية في المجال الخدماتي، فيجلب لها رؤوس الأموال و العملاء، و المساهمة في التنمية، و عينة الدراسة المعتمدة تمثلت في البنوك الوطنية و عقد مقارنة بينها و بين البنوك الأجنبية، انطلاقا من تقييم العملاء لمختلف الخدمات المصرفية المقترحة من طرف البنك الذي يتعاملون معه، و استخدمنا في ذلك مقاربة وصفية تحليلية، و اعتمدنا نموذج قياس Servperf لقياس الأداء الفعلي للخدمة المصرفية، و إحصاء مستويات جودة الخدمات المصرفية في البنوك، و نتائج البحث المتوصل إليها تمثلت في وجود مستوى مرتفع نوعا ما لجودة الخدمات المصرفية ن طرف البنوك الوطنية مقارنة بنظيرتها الأجنبية، إلا أنه لا يصل إلى مستوى الرضى المطلق من طرف العملاء، و بذلك توصي الدراسة بضرورة خلق دينامية قادرة على تطوير جودة الخدمات المصرفية و التوسع فيها.
Abstract EN
This research aims to measure the quality banking service, and its role in the success and increase the profitability of banks, which makes them strong in the field of services, bringing them capital and customers, and contributing to development, the study sample was represented by national banks and a comparison was made between them and foreign banks, based on Customer evaluation of the various banking services proposed by the bank they deal with, and we used a descriptive analytical approach, and adopted the Servperf measurement model to measure the actual performance of the banking service, and to count the levels of quality of banking services in banks, and the results of the research were represented in the presence of a fairly high level of quality Banking services provided by national banks compared to their foreign counterparts, but it does not reach the level of olute satisfaction on the part of customers.
American Psychological Association (APA)
رحماني، مريم وقادري، علاء الدين. 2021. قياس جودة الخدمة المصرفية : دراسة مقارنة بين البنوك العمومية الجزائرية و البنوك الأجنبية. مجلة أبعاد اقتصادية،مج. 11، ع. 2، ص ص. 740-755.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298818
Modern Language Association (MLA)
رحماني، مريم وقادري، علاء الدين. قياس جودة الخدمة المصرفية : دراسة مقارنة بين البنوك العمومية الجزائرية و البنوك الأجنبية. مجلة أبعاد اقتصادية مج. 11، ع. 2 (2021)، ص ص. 740-755.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298818
American Medical Association (AMA)
رحماني، مريم وقادري، علاء الدين. قياس جودة الخدمة المصرفية : دراسة مقارنة بين البنوك العمومية الجزائرية و البنوك الأجنبية. مجلة أبعاد اقتصادية. 2021. مج. 11، ع. 2، ص ص. 740-755.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1298818
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 754-755
Record ID
BIM-1298818