جودة الخدمات المقدمة عن بعد في ظل جائحة كورونا من وجهة نظر المستفيدين من مؤسسة سيد
Other Title(s)
Quality of service provided remotely during the Covid 19 pandemic, from seed beneficiaries’ point of view
Author
أبو سويرح، نضال عبد الرحمن إبراهيم
Source
Issue
Vol. 11, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.277-300, 24 p.
Publisher
University of Eloued Faculty of Economics Commercial and Management Sciences
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
24
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى الخدمات ن بعد في ظل جائحة كورونا من وجهة نظر المستفيدين من مؤسسة سيد، كما هدفت إلى التعرف على آلية العمل عن بعد وجودة مخرجاته، و أثر جائحة كورونا على أسلوب العمل.
و تكون مجتمع الدراسة من المستفيدين من مؤسسة سيد بتركيا.
وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالاعتماد على الاستبانة كأداة للدراسة، حيث تم توزيع استبانة إلكترونية على مجتمع الدراسة، و قد تم تعبئة 284 استبانة منها، بنسبة 11.
27%.
فيما تم استخدام الرزمة الإحصائية SPSS في تحليل و معالجة البيانات.
و قدمت الدراسة عدة نتائج؛ أهمها : - وجود رضا بدرجة كبيرة جدا عن نتائج خدمات مؤسسة سيد الن بعد.
- وجود رضا بدرجة كبيرة جدا عن الأدوات والوسائل المستخدمة في تقديم الخدمات عن بعد و كفاءتها.
- وجود تأثير كبير لجائحة كورنا على المؤسسات بتغيير خططها و أهدافها للتوافق مع مبادئ و معايير العمل عن بعد.
و قدمت الدراسة عدة توصيات؛ أهمها: - تدريب العاملين في المؤسسات على الأساليب الحديثة في إدارة العمل عن بعد.
- تعديل الخطط الاستراتيجية للمؤسسات لتتوافق مع أسلوب العمل عن بعد.
- استخدام الأدوات و الأساليب التكنولوجية الحديثة لتقديم أفضل خدمات العمل عن بعد
Abstract EN
This study aimed to introduce the level of service provided remotely during the Covid 19 Pandemic, from Seed beneficiaries' point of view.
It also aim to introduce the remote work mechanism and the quality of the outcomes, and Covid 19 pandemic's effects on the way of work.
The study's subjects are the beneficiaries of Seed Organization in Turkey.
A descriptive, analytical method was used, based on questionnaires as tools for the study.
An online questionnaire was sent to the subjects, 284 questionnaires, of which 11.
27% were filled out.
While SPSS statistical package was used in data analysis and processing.
The study presented several results: The main ones are: - There is a very high degree of satisfaction with the results of Seed services provided remotely.
- There is a very high degree of satisfaction with the tools and means used to provide remote services and their efficiency.
- The existence of a significant impact of the Corona pandemic on enterprises by changing their plans and objectives to conform the principles and standards of the remote work.
The study made several recommendations; The main ones are: - Training workers in institutions on modern methods of managing remote work.
- - Modifying the strategic plans of the institutions to match the method of working remotely.
- - Using modern technological tools and methods to provide the best remote work services.
American Psychological Association (APA)
أبو سويرح، نضال عبد الرحمن إبراهيم. 2021. جودة الخدمات المقدمة عن بعد في ظل جائحة كورونا من وجهة نظر المستفيدين من مؤسسة سيد. رؤى اقتصادية،مج. 11، ع. 2، ص ص. 277-300.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1299922
Modern Language Association (MLA)
أبو سويرح، نضال عبد الرحمن إبراهيم. جودة الخدمات المقدمة عن بعد في ظل جائحة كورونا من وجهة نظر المستفيدين من مؤسسة سيد. رؤى اقتصادية مج. 11، ع. 2 (كانون الأول 2021)، ص ص. 277-300.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1299922
American Medical Association (AMA)
أبو سويرح، نضال عبد الرحمن إبراهيم. جودة الخدمات المقدمة عن بعد في ظل جائحة كورونا من وجهة نظر المستفيدين من مؤسسة سيد. رؤى اقتصادية. 2021. مج. 11، ع. 2، ص ص. 277-300.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1299922
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 296-300
Record ID
BIM-1299922