![](/images/graphics-bg.png)
دور جودة الخدمة في تحسين الصورة الذهنية لدى المستفيدين بنادى العاملين بكلية التربية الرياضية للبنين جامعة الاسكندرية
Other Title(s)
The role of service quality in improving the mental image of the beneficiaries of the staff club at the faculty of physical education for boys, Alexandria university
Joint Authors
حسن فريج عبد الفتاح
عز العرب، بركات فرج محمد محمد
Source
Issue
Vol. 7, Issue 109، ج. 1 (30 Sep. 2021), pp.331-353, 23 p.
Publisher
Alexandria University Faculty of Physical Education for Men Abu Qir
Publication Date
2021-09-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
23
Main Subjects
Sports sciences and physical education
Topics
- Egypt
- Physical training
- Physical education
- Sports sciences
- Mental images
- Quality of services
- Alexandria University
Abstract AR
الصورة الذهنية هى إجمالي الانطباعات الذاتية للجماهير عن المؤسسة، و هي انطباعات عقلية غير ملموسة تختلف من فرد إلى آخر، و هي المشاعر التي تخلقها المؤسسة لدى الجماهير بتأثير ما تقدمه من منتجات، و تعاملاتها مع الجماهير، و علاقاتها مع المجتمع، و استثماراتها الاجتماعية و مظهرها الإداري، و تندمج تلك الانطباعات الفردية و تتوحد لتكوين الصورة الذهنية الكلية للمؤسسة، و تعتبر جودة الخدمة بمثابة المعيار لدرجة تطابق الأداء الفعلي مع توقعات العملاء لهذه الخدمة و بشكل مستمر مما يضمن الرضا الدائم للمستفيدين و يحقق للمنظمة ميزة تنافسية بالنسبة للآخرين و هذا انطلاقا من الخصائص المستمدة من هذه الخدمة.
و تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمة في تحسين الصورة الذهنية لدى المستفيدين بنادى العاملين بكلية التربية الرياضية للبنين جامعة الاسكندرية و ذلك من خلال التعرف على أبعاد جودة الخدمة، الصورة الذهنية لدى المستفيدين، العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة و الصورة الذهنية.
تم تطبيق الدراسة على عينة عشوائية من المستفيدين بنادي العاملين بكلية التربية الرياضية جامعة الاسكندرية و عددهم (151) فرد، هذا وقد استخدم الباحثان المنهج الوصفي بالأسلوب المسحي و ذلك لمناسبتة لطبيعة الدراسة.
و تم استخدام استمارة استبيان من تصميم الباحثان كأداة رئيسية في جمع البيانات.
و استخدمت المعالجات الإحصائية المناسبة، و كانت أهم النتائج أنه يوجد ارتباط معنوي طردي بين جودة الخدمة ع الصورة الذهنية لدى المستفيدين، و جاءت الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمة و تأثيرها على تحسين الصورة الذهنية وفق الترتيب التالي (جودة الخدمة بعد التعاطف-جودة الخدمة بعد الاستجابة-جودة الخدمة بعد الأمان-جودة الخدمة بعد الاعتمادية-جودة الخدمة بعد الملموسية)
Abstract EN
The mental image is the total self-impressions of the masses about the institution, which are intangible mental impressions that differ from one individual to another, and they are the feelings that the institution creates among the masses by the effect of its products, its dealings with the masses, its relations with society, its social investments and its administrative appearance, and these impressions merge The individuality and unites to form the overall mental image of the organization, and the quality of service is considered as the criterion for the degree to which actual performance matches the expectations of customers for this service on an ongoing basis, which ensures permanent satisfaction of the beneficiaries and achieves the organization a competitive advantage over others and this is based on the characteristics derived from this service.
This study aims to identify the role of service quality in improving the mental image of the beneficiaries of the Faculty of Physical Education for Boys Club of Alexandria University And that is through identifying the dimensions of service quality, the mental image of the beneficiaries, the relationship between the dimensions of service quality and the mental image.
The study was applied to a random sample of (151) beneficiaries at the Faculty of Physical Education Club of Alexandria University.
The researchers used the descriptive method in the survey method, due to its relevance to the nature of the study.
A questionnaire form designed by the two researchers was used as a main tool in data collection.
Appropriate statistical treatments were used, and the most important results were that there is an exponential correlation between the quality of the service provided with the mental image of the beneficiaries, and the relative importance of the service quality dimensions and their impact on improving the mental image came in the following order (service quality, empathy dimension - service quality, response dimension - service quality Dimension of security - quality of service (dimension of reliability - quality of service) tangible dimension).
American Psychological Association (APA)
عز العرب، بركات فرج محمد محمد وحسن فريج عبد الفتاح. 2021. دور جودة الخدمة في تحسين الصورة الذهنية لدى المستفيدين بنادى العاملين بكلية التربية الرياضية للبنين جامعة الاسكندرية. مجلة تطبيقات علوم الرياضة،مج. 7، ع. 109، ج. 1، ص ص. 331-353.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1300214
Modern Language Association (MLA)
عز العرب، بركات فرج محمد محمد وحسن فريج عبد الفتاح. دور جودة الخدمة في تحسين الصورة الذهنية لدى المستفيدين بنادى العاملين بكلية التربية الرياضية للبنين جامعة الاسكندرية. مجلة تطبيقات علوم الرياضة مج. 7، ع. 109، ج. 1 (أيلول 2021)، ص ص. 331-353.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1300214
American Medical Association (AMA)
عز العرب، بركات فرج محمد محمد وحسن فريج عبد الفتاح. دور جودة الخدمة في تحسين الصورة الذهنية لدى المستفيدين بنادى العاملين بكلية التربية الرياضية للبنين جامعة الاسكندرية. مجلة تطبيقات علوم الرياضة. 2021. مج. 7، ع. 109، ج. 1، ص ص. 331-353.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1300214
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 351
Record ID
BIM-1300214