العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية لشركات الاتصال : دراسة مسحية على مستخدمي شركة اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة للمدة من 10 أيار مايو 2020 إلى 10 تشرين الثاني نوفمبر 2020
Other Title(s)
Factors affecting the formation of the mental image of communication corporations : a survey study of etisalat corporation users in the United Arab Emirates from May 10, 2020 to November 10, 2020
Author
إسحاق، خالد إبراهيم عبد العزيز
Source
Issue
Vol. 2021, Issue 139 (31 Dec. 2021), pp.589-614, 26 p.
Publisher
University of Baghdad College of Arts
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
26
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تناول البحث العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية لشركات الاتصال، دراسة مسحية على مستخدمي شركة اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة.
و هدف للتعرف على العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية الإيجابية أو السلبية لدى المستخدمين و تأثير هذه العوامل على تحقيق الغايات التي تنشدها شركات الاتصال.
و تم الاعتماد على المنهج الوصفي و أداة الاستبانة كأداة لجمع المعلومات، و توصلت إلى أن العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية الإيجابية لدى المستخدمين عن شركة اتصالات هي جودة العروض و الخدمات المقدمة للمستخدمين، و الاستماع لشكاوى الزبائن، و دعم الأعمال الخيرية، و تنظيم المعارض و المسابقات، و الإعلانات المتكررة.
و أن العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية السلبية لدى المستخدمين عن شركة اتصالات هي أن الأسعار غير مناسبة، و المعالجة البطيئة للشكاوى، و تدني جودة خدماتها، و سوء التعامل مع الزبائن.
و أوصت الدراسة بالآتي: على شركات الاتصال دعم الأعمال الخيرية و الاستماع لشكاوى الزبائن مع سرعة معالجتها، و الاهتمام بالأنشطة الاتصالية المختلفة من مسابقات و معارض و غير ذلك.
و العمل إلى نشر رؤيتها و رسالتها عبر وسائل الإعلام المناسبة حتى تكون واضحة و مقبولة لعملائها، كما عليها شرح الحروف المكتوبة على شعارها حتى تكون معروفة للمستخدمين.
بغرض تكوين الصورة الإيجابية عنها.
Abstract EN
This research addressed the factors affecting the formation of the mental image of Communication Corporations - a survey study of Etisalat Corporation users in the United Arab Emirates.
The research aimed to identify the factors affecting the positive or negative mental image among users and the impact of these factors to achieve the goals sought by the Communication Corporations.
The researcher used descriptive methodology and questionnaire as a tool for collecting information.
Some of the important results of the research are: The factors affecting the formation of a positive mental image among users about Etisalat Corporation are; the quality of offers and services provided to users, listen to customer complaints, support charity, organizing exhibitions and competitions, and frequent advertising.
In addition, that the factors affecting the formation of the negative mental image among users about Etisalat Corporation are; prices are not suitable, slow handling of complaints, the low quality of its services, and mishandling customers.
The research recommends: Communication Corporations should support charitable works, listen to customer complaints with fast resolved, interest in various communication activities of competitions, exhibitions, etc.
In addition, work to explain its vision and mission through the appropriate media to be clear and acceptable to its customers, and must explain the letters written on its logo so that they are known to users.
In order to form a positive image of it.
American Psychological Association (APA)
إسحاق، خالد إبراهيم عبد العزيز. 2021. العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية لشركات الاتصال : دراسة مسحية على مستخدمي شركة اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة للمدة من 10 أيار مايو 2020 إلى 10 تشرين الثاني نوفمبر 2020. مجلة الآداب،مج. 2021، ع. 139، ص ص. 589-614.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1301724
Modern Language Association (MLA)
إسحاق، خالد إبراهيم عبد العزيز. العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية لشركات الاتصال : دراسة مسحية على مستخدمي شركة اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة للمدة من 10 أيار مايو 2020 إلى 10 تشرين الثاني نوفمبر 2020. مجلة الآداب ع. 139 (كانون الأول 2021)، ص ص. 589-614.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1301724
American Medical Association (AMA)
إسحاق، خالد إبراهيم عبد العزيز. العوامل المؤثرة على تكوين الصورة الذهنية لشركات الاتصال : دراسة مسحية على مستخدمي شركة اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة للمدة من 10 أيار مايو 2020 إلى 10 تشرين الثاني نوفمبر 2020. مجلة الآداب. 2021. مج. 2021، ع. 139، ص ص. 589-614.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1301724
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 611-614
Record ID
BIM-1301724