إدارة علاقات الزبائن كأداة لتحقيق و لاء زبائن وكالات المجمع الجهوي للاستغلال -جزائر غرب- بنك الفلاحة و التنمية الريفية "بدر"
Other Title(s)
Customer Relationship Management as a tool to achieve the customers loyalty of regional complex agencies for utilization-west Algiers- at the bank of agriculture and rural development BADR.
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 12, Issue 3 (30 Sep. 2021), pp.324-343, 20 p.
Publisher
Université Djilali Bounaama Khemis Miliana Laboratoire de L'economie Numerique
Publication Date
2021-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
- Management
- Rural development
- Public relations
- Communication technology
- Customer relations
- Quality of services
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور إدارة علاقات الزبائن في تحقيق و لاء زبائن وكالات المجمع الجهوي للاستغلال -جزائر غرب- ببنك البدر.
وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقة الزبائن و ولاء زبائن وكالات المجمع الجهوي محل الدراسة، وأن لأبعاد إدارة علاقات الزبائن و المتمثلة في التوجه بالزبون، تكنولوجيا الاتصال، جودة الخدمات أثرا دالا إحصائيا في تحقيق و لاء الزبائن
Abstract EN
: This study aims to find out the role of the customer relationship management in attaining the clients' loyalty toward the regional complex.
agencies for utilization - West of Algiers – at BADR Bank The study concluded that there is a statistical link between customer relationship management with the customers' loyalty of the regional complex agencies, and that the proportions of the customer relationship management are represented in customers attitude.
communication technology and quality of services which have a strong statistical impact on attaining the customer' loyalty
American Psychological Association (APA)
فضيل، سهيلة وبيشاري، كريم. 2021. إدارة علاقات الزبائن كأداة لتحقيق و لاء زبائن وكالات المجمع الجهوي للاستغلال -جزائر غرب- بنك الفلاحة و التنمية الريفية "بدر". مجلة الاقتصاد الجديد،مج. 12، ع. 3، ص ص. 324-343.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1302082
Modern Language Association (MLA)
فضيل، سهيلة وبيشاري، كريم. إدارة علاقات الزبائن كأداة لتحقيق و لاء زبائن وكالات المجمع الجهوي للاستغلال -جزائر غرب- بنك الفلاحة و التنمية الريفية "بدر". مجلة الاقتصاد الجديد مج. 12، ع. 3 (2021)، ص ص. 324-343.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1302082
American Medical Association (AMA)
فضيل، سهيلة وبيشاري، كريم. إدارة علاقات الزبائن كأداة لتحقيق و لاء زبائن وكالات المجمع الجهوي للاستغلال -جزائر غرب- بنك الفلاحة و التنمية الريفية "بدر". مجلة الاقتصاد الجديد. 2021. مج. 12، ع. 3، ص ص. 324-343.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1302082
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1302082