جودة الخدمة و دورها في تحقيق و لاء العميل بالمؤسسة الخدمية : دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات-سعيدة
Other Title(s)
Quality of service and its role in achieving customer loyalty in the service organization : a case study of Ooredoo Telecom-Saida
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 16, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.225-243, 19 p.
Publisher
Université Blida 2-Lounici Ali Faculte des Sciences Economiques et Commerciales et de Gestion
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى محاولة معرفة أثر جودة الخدمة على و لاء العميل بالمؤسسة الخدمية، حيث قمنا بإجراء دراسة تطبيقية على مستوى مؤسسة أوريدو للاتصالات بسعيدة، وذلك بتوزيع استبيان على عينة من عملاء المؤسسة يتضمن مجموعة من العبارات تتعلق بأبعاد جودة الخدمة و ولاء العميل.
وقد توصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير دال إحصائيا لجودة الخدمة على و لاء العميل بمؤسسة أوريدو بسعيدة و صياغة نموذجين للتنبؤ بالعلاقة بين جودة الخدمة و ولاء العميل، بحيث اعتمد النموذج الأول على بعد العناية فقط و الذي فسر لوحده ما نسبته 26، 7% من التغير الحاصل في و لاء العميل، أما النموذج الثاني فقد اعتمد على بعدي العناية و الاستجابة اللذان فسرا معا ما نسبته 30، 6% من التغير الحاصل في و لاء العميل
Abstract EN
This study aims to try to know the effect of service quality on the customer's loyalty to the service organization, as we conducted an applied study at the level of Ooredoo Telecom Corporation in Saida, by distributing a questionnaire to a sample of the organization's customers that includes a set of phrases related to the dimensions of service quality and customer loyalty.
The results of the study found that there is a statistically significant effect of service quality on customer loyalty in Ooredoo Corporation in Saida, and two models were formulated to predict the relationship between service quality and customer loyalty, so that the first model was based on the care dimension only, which alone explained 26, 7% of the change in customer loyalty, and The second model was based on the care and response dimensions, which together explained 30, 6% of the change in customer loyalty.
American Psychological Association (APA)
قادة، يزيد وطلحة، عبد القادر. 2021. جودة الخدمة و دورها في تحقيق و لاء العميل بالمؤسسة الخدمية : دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات-سعيدة. الأبحاث الاقتصادية،مج. 16، ع. 2، ص ص. 225-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303406
Modern Language Association (MLA)
قادة، يزيد وطلحة، عبد القادر. جودة الخدمة و دورها في تحقيق و لاء العميل بالمؤسسة الخدمية : دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات-سعيدة. الأبحاث الاقتصادية مج. 16، ع. 2 (2021)، ص ص. 225-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303406
American Medical Association (AMA)
قادة، يزيد وطلحة، عبد القادر. جودة الخدمة و دورها في تحقيق و لاء العميل بالمؤسسة الخدمية : دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات-سعيدة. الأبحاث الاقتصادية. 2021. مج. 16، ع. 2، ص ص. 225-243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303406
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1303406