محددات الرضا و أثره على ولاء المستهلك في التجارة الإلكترونية
Other Title(s)
Determinants of satisfaction and its impact on consumer loyalty in e-commerce
Author
Source
Issue
Vol. 10, Issue 3 (30 Sep. 2021), pp.7-22, 16 p.
Publisher
Publication Date
2021-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
- Electronic commerce
- Consumer behaviour
- Mathematical statistics
- Data processing
- Data analysis
- Management information systems
- Total quality management
- Quality of services
Abstract AR
هناك العديد من الدراسات التي تناولت تطور التجارة الالكترونية في الجزائر، لكن قليلة هي الدراسات التي حاولت البحث في سلوك المستهلك في هذا النوع من التجارة.
يهدف هذا البحث إلى تحديد العوامل التي تؤثر في الرضا، و إذا ما كان هذا الأخير يؤثر في خلق و لاء المستهلك في التجارة الإلكترونية.
لتحقيق أهداف البحث تم تصميم نموذج مفاهيمي بناءا على الدراسات السابقة.
استخدم الاستبيان كأداة لجمع البيانات، حيث وجه للأفراد الذين كانت لهم تجربة شراء عبر الانترنيت، و قد بلغ عدد أفراد العينة 151.
لاختبار فرضيات البحث تم الاعتماد على النمذجة بالمعادلات الهيكلية باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية pls-sem، وتمت معالجة البيانات ببرنامج Smartpls 3.
أسفر تحليل البيانات على النتائج التالية: لا تؤثر جودة النظام، جودة المنتج و جودة المعلومات في الرضا.
بينما يؤثر كل من: جودة الخدمة، القيمة المدركة و جودة التوصيل في الرضا.
إضافة إلى ذلك يوجد تأثير قوي للرضا على الولاء.
American Psychological Association (APA)
عبيد الله، فطيمة. 2021. محددات الرضا و أثره على ولاء المستهلك في التجارة الإلكترونية. مجلة التنظيم و العمل،مج. 10، ع. 3، ص ص. 7-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303567
Modern Language Association (MLA)
عبيد الله، فطيمة. محددات الرضا و أثره على ولاء المستهلك في التجارة الإلكترونية. مجلة التنظيم و العمل مج. 10، ع. 3 (أيلول 2021)، ص ص. 7-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303567
American Medical Association (AMA)
عبيد الله، فطيمة. محددات الرضا و أثره على ولاء المستهلك في التجارة الإلكترونية. مجلة التنظيم و العمل. 2021. مج. 10، ع. 3، ص ص. 7-22.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303567
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1303567