أثر أبعاد جودة الخدمات الصحية على و لاء المرضى : دراسة حالة عيادة أمينة بولاية البليدة-الجزائر
Other Title(s)
The impact of quality dimensions of health services on patient loyalty : case study of Amina clinic in Wilaya of Blida-Algeria
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 10, Issue 3 (30 Sep. 2021), pp.209-226, 18 p.
Publisher
Publication Date
2021-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يعد موضوع جودة الخدمات الصحية و تحسينها، من أهم أولويات المؤسسات الصحية العامة و الخاصة، هذا لتحقيق عدة أهداف من بينها تعزيز رضا و ولاء الزبائن و تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر أبعاد جودة الخدمات الصحية على و لاء المرضى في العيادة الخاصة محل الدراسة، وقد تم أخذ عينة عشوائية من المجتمع المدروس مكونة من 150 مريض، حيث اعتمدنا على أداة الاستبيان لمعرفة أرائهم.
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن أبعاد جودة الخدمات الصحية لها تأثير قوى على و لاء المرضى، وأن العيادة تهتم بأبعاد جودة الخدمات الصحية، كما أن بعد التعاطف هو البعد الأكثر تأثيرا.
The issue of quality &
Abstract EN
improvement of health services, is one of the most important priorities of public & private health institutions, this is to achieve several goals, including enhancing customer satisfaction & loyalty.
This study aims to know the effect of the dimensions of the quality of health services on the loyalty of patients in the private clinic under study.
A random sample of 150 patients was taken from the studied community, and we relied on the questionnaire tool to find their opinions.
The study found a set of results, the most important of which are: that the dimensions of the quality of health services have a strong impact on the loyalty of patients, that the clinic is concerned with the dimensions of the quality of health services, and that the dimension of empathy is the most influential dimension.
American Psychological Association (APA)
مكي، الحاج وحواس، مولود. 2021. أثر أبعاد جودة الخدمات الصحية على و لاء المرضى : دراسة حالة عيادة أمينة بولاية البليدة-الجزائر. مجلة التنظيم و العمل،مج. 10، ع. 3، ص ص. 209-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303582
Modern Language Association (MLA)
مكي، الحاج وحواس، مولود. أثر أبعاد جودة الخدمات الصحية على و لاء المرضى : دراسة حالة عيادة أمينة بولاية البليدة-الجزائر. مجلة التنظيم و العمل مج. 10، ع. 3 (أيلول 2021)، ص ص. 209-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303582
American Medical Association (AMA)
مكي، الحاج وحواس، مولود. أثر أبعاد جودة الخدمات الصحية على و لاء المرضى : دراسة حالة عيادة أمينة بولاية البليدة-الجزائر. مجلة التنظيم و العمل. 2021. مج. 10، ع. 3، ص ص. 209-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303582
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1303582