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Enquête sur la relation entre les dimensions de la qualité des services et satisfaction des clients : etude de cas : compagnie d'assurance CAAT Mostaganem Algérie
Other Title(s)
Investigation of the relationship between the dimensions of service quality and customer satisfaction : case study : CAAT Mostaganem Algeria insurance company
Joint Authors
Karah, Mustafa Yamnah
Shrshm, Muhammad
Source
Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés
Issue
Vol. 8, Issue 3 (31 Dec. 2021), pp.133-149, 17 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
17
Main Subjects
Abstract FRE
L'objet de cette étude est d'étudier l'impact de la qualité sur la satisfaction de 300 clients de la compagnie d'assurance CAAT de Mostaganem choisis au hasard, un questionnaire à été élaboré pour recueillir des données sur le terrain.
et grâce à plusieurs méthodes statistiques, les résultats plus important de l'étude ont été l'évolution positive du niveau des services réels attendus de la CAAT, ainsi qu'une variation de l'importance relative que les clients paient lors de l'évaluation du niveau de qualité des services de la CAAT, donc la compagnie doit gérer la qualité des prestations fournies en regard des attentes de la clientèle et toujours améliorer la productivité de son personnel tout en le sensibilisant à l'écoute du client.
American Psychological Association (APA)
Karah, Mustafa Yamnah& Shrshm, Muhammad. 2021. Enquête sur la relation entre les dimensions de la qualité des services et satisfaction des clients : etude de cas : compagnie d'assurance CAAT Mostaganem Algérie. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés،Vol. 8, no. 3, pp.133-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303727
Modern Language Association (MLA)
Karah, Mustafa Yamnah& Shrshm, Muhammad. Enquête sur la relation entre les dimensions de la qualité des services et satisfaction des clients : etude de cas : compagnie d'assurance CAAT Mostaganem Algérie. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés Vol. 8, no. 3 (2021), pp.133-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303727
American Medical Association (AMA)
Karah, Mustafa Yamnah& Shrshm, Muhammad. Enquête sur la relation entre les dimensions de la qualité des services et satisfaction des clients : etude de cas : compagnie d'assurance CAAT Mostaganem Algérie. Review of Finance and Markets Revue Finance et Marchés. 2021. Vol. 8, no. 3, pp.133-149.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303727
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
-
Record ID
BIM-1303727