دور استراتيجية إدارة العلاقة مع العميل في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية : دراسة حالة : الوكالة السياحية أماكن بالجلفة

Other Title(s)

The role of the customer relationship management strategy in improving the mental image of service institutions : case study : tourist agencies Amaken Djelfa

Joint Authors

مصنوعة، أحمد
طاهري، طه يسين

Source

إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية

Issue

Vol. 7, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.421-442, 22 p.

Publisher

Ziane Achour University of Djelfa

Publication Date

2021-12-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

22

Main Subjects

Business Administration

Topics

Abstract AR

تناولت هذه الدراسة موضوع دور إستراتجية ادارة العلاقة مع العميل على تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية.

بالتطبيق على الوكالة السياحية أماكن بولاية الجلفة، من أجل معرفة مدى إمكانية الوكالة السياحية محل الدراسة من تطبيق و تطوير صورتها الذهنية من خلال اعتمادها على تطبيق استراتجيات إدارة العلاقة مع العميل.

و من أجل ذلك تم استخدام الإستبانة كأداة للدراسة، حيث تم توزيع على عينة تتكون من 171 مستقصي وتم تحليل المعطيات و اختبار الفروض باستخدام الأسلوب الإحصائي Spss25.

وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن استخدام إستراتجية إدارة العلاقة مع العميل يعتبر كمدخل لاكتساب الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية، وفي الأخير توصلنا إلى مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة اهتمام الوكالة السياحية أماكن بإدارة علاقات عملائها و الحرص على تطبيق استراتجيات CRM مع عملائها لبناء صورة ذهنية من خلال القدرة على التوصل إلى أفكار تتصف بالمرونة، و المثابرة و قبول التحدي و القدرة على الاتصال الفعال مع العملاء و كسب و لائهم

Abstract EN

A study on the role of the strategy of managing the relationship with the client in improving the mental image of service institutions, by applying to amaken agency tourism in The State of Djelfa, in order to know how the tourism agency in question can develop its mental image by relying on the application of relationship management strategies with the client.

Therefore, the resolution was used as a study tool, distributed to a sample of 171 clients, the data were analysed and the assignments were tested by using the Statistical Method Spss 25.

The study has reached a set of results, mainly the use of the strategy of managing the relationship with the client is considered as an entry point to acquire the mental image of service institutions, and in the end we reached a set of recommendations, the most importantly is the need for the attention of the tourist Amaken agency to manage the relationships of their customers and to ensure the CRM strategies with their customers, to build a mental image through the ability to reach ideas characterized by flexibility, perseverance and acceptance of the challenge and the ability to communicate effectively with customers and gain loyalty.

American Psychological Association (APA)

طاهري، طه يسين ومصنوعة، أحمد. 2021. دور استراتيجية إدارة العلاقة مع العميل في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية : دراسة حالة : الوكالة السياحية أماكن بالجلفة. إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية،مج. 7، ع. 2، ص ص. 421-442.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303917

Modern Language Association (MLA)

طاهري، طه يسين ومصنوعة، أحمد. دور استراتيجية إدارة العلاقة مع العميل في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية : دراسة حالة : الوكالة السياحية أماكن بالجلفة. إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية مج. 7، ع. 2 (2021)، ص ص. 421-442.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303917

American Medical Association (AMA)

طاهري، طه يسين ومصنوعة، أحمد. دور استراتيجية إدارة العلاقة مع العميل في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية : دراسة حالة : الوكالة السياحية أماكن بالجلفة. إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية. 2021. مج. 7، ع. 2، ص ص. 421-442.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1303917

Data Type

Journal Articles

Language

Arabic

Notes

-

Record ID

BIM-1303917