دور التسويق بالعلاقة في تعزيز قيمة الزبون : دراسة ميدانية في شركة Master Card النخيل في مدينة بغداد
Other Title(s)
The role of relationship marketing in enhancing customer value : a field study in the Nakheel Master Card company in Baghdad
Author
Source
Issue
Vol. 40, Issue 132 (31 Dec. 2021), pp.363-378, 16 p.
Publisher
University of Mosul College of Administration and Economics
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف البحث الحالي لبيان دور التسويق بالعلاقة في تعزيز قيمة الزبون، إذ يعد الزبون اليوم المصدر الرئيس في تحقيق الربحية و التوسع في الأسواق، و أن الشركات عامة بدأت التوجه نحو خدمة الزبون، و الوصول إلى كسب رضاه و ولائه عن المنتجات التي تقدمها، و تناول البحث مشكلة رئيسة تكمن فيما مدى معرفة شركة Card Master النخيل المبحوثة بأهمية التسويق بالعلاقة ؟ و بافتراض هناك علاقة ارتباط معنوية بين أبعاد التسويق بالعلاقة و قيمة الزبون، و تأثير معنوي لأبعاد التسويق بالعلاقة في قيمة الزبون، تم اختيار شركة Card Master النخيل، كونها من الشركات الرائدة في مجال تقديم الخدمات التسويقية و المالية للزبائن المستفيدين، إذ بلغت عينة البحث (50) موظفا و موظفة يعملون في فروع الشركة المبحوثة في مدينة بغداد.
و تم استخدام المنهج الوصفي و التحليلي لمتغيرات البحث الرئيسة، و استخراج علاقات الارتباط و الانحدار، و تم التوصل إلى جملة من الاستنتاجات كان أهمها : يعمل التسويق بالعلاقة على تقديم الخدمات التسويقية و المالية للزبائن المستفيدين من خدمات الشركة و على نحو منظم و متكامل، و الذي من شأنه أن ينعكس على رفع قيمة الزبون كونهم القاعدة الأساسية لنمو أنشطة الشركة و توسعها.
كما تم وضع جملة من المقترحات كان أهمها : العمل على دعم أنشطة التسويق بالعلاقة في فروع الشركات كافة لاسيما الخدمية منها.
Abstract EN
The current research aims to demonstrate the role of relationship marketing in enhancing customer value, as the customer is today the main source in achieving profitability and expansion in markets, and that companies in general have begun to move towards customer service, and to gain his satisfaction and loyalty with the products they provide, and the research dealt with a major problem that lies in mat is the knowledge of the studied Palm Master Card company about the importance of relationship marketing? Assuming that there is a significant correlation between the dimensions of relationship marketing and the value of the customer, and a significant effect of the dimensions of relationship marketing on the value of the customer, the Master Card Palm Company was chosen, being one of the leading companies in the field of providing marketing and financial services to the beneficiary customers, as the research sample amounted to (50) male and female employees.
They work in the branches of the company in question in the city of Baghdad.
The descriptive and analytical approach was used for the main research variables, and the extraction of correlation and regression relationships, and a number of conclusions were reached, the most important of which were: Relationship marketing works to provide marketing and financial services to customers who benefit from the company's services in an orderly and integrated manner, which would be reflected in raising the value of the customer.
Being the basic basis for the growth and expansion of the company's activities.
A number of proposals were also developed, the most important of which was Work to support the marketing activities of the relationship in all branches of companies, especially service ones.
American Psychological Association (APA)
حمدون، شيماء ناظم. 2021. دور التسويق بالعلاقة في تعزيز قيمة الزبون : دراسة ميدانية في شركة Master Card النخيل في مدينة بغداد. مجلة تنمية الرافدين،مج. 40، ع. 132، ص ص. 363-378.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304028
Modern Language Association (MLA)
حمدون، شيماء ناظم. دور التسويق بالعلاقة في تعزيز قيمة الزبون : دراسة ميدانية في شركة Master Card النخيل في مدينة بغداد. مجلة تنمية الرافدين مج. 40، ع. 132 (كانون الأول 2021)، ص ص. 363-378.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304028
American Medical Association (AMA)
حمدون، شيماء ناظم. دور التسويق بالعلاقة في تعزيز قيمة الزبون : دراسة ميدانية في شركة Master Card النخيل في مدينة بغداد. مجلة تنمية الرافدين. 2021. مج. 40، ع. 132، ص ص. 363-378.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304028
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 377-378
Record ID
BIM-1304028