قراءة تحليلية في تكامل الأقسام الرئيسة للفندق و أهميتها في تعزيز و لاء الزبائن : اقتراح أنموذج تصوري
Other Title(s)
An analytical reading in the integration of the hotel's main sections and their importance in enhancing customer loyalty : a conceptual model proposal
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 7, Issue 3 (31 Dec. 2021), pp.399-416, 18 p.
Publisher
Tahri Mohamed Bechar University Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة لتوضيح تكامل الأقسام الرئيسة للفندق و إبراز أهميتها في تعزيز و لاء الزبائن، وذلك من خلال محاولة اقتراح أنموذج تصوري تستند عليه المؤسسات الفندقية كدليل عملي للنشاط الفندقي، و ارتكز النموذج على ثلاثة عوامل تمثل جوهر البيئة المادية الداخلية للفندق، حيث تمثلت في قسم الاستقبال، قسم الغرف و قسم الإطعام.
و للإلمام أكثر بأهمية العوامل السالفة الذكر حاولنا استنباط علاقة نظرية ربطناها بمتغير و لاء الزبائن الذي انبثق عنه ثلاثة عوامل وهي الرضا، الثقة و الالتزام، و تعود أسس تبني هذا الطرح إلى الاستناد على دراسات ذات صلة بالموضوع، فضلا على القراءة التحليلية و التصور و الاستنباط، و بعد القراءة المتعمقة في مضامين متغيرات الدراسة استنبطنا مجموعة من النتائج وهي أن العوامل الرئيسة للفندق يمكن أن تشكل حزمة متكاملة في التأثير على و لاء الزبائن و تعزيزه، كما استخلصنا إمكانية الاعتماد على العوامل السابقة في إدارة العلاقة مع الزبائن و تحقيق الميزة التنافسية
Abstract EN
The study aimed to clarify the integration of the main sections of the hotel and highlight its importance in enhancing customer loyalty, by trying to propose a conceptual model on which the hotel is based as a practical guide, the model was based on 03 factors, as the reception, rooms and the catering.
To learn more about the importance of the above-mentioned factors, we tried to devise a theoretical relationship that we linked to the customer loyalty variable that resulted in three factors, satisfaction, trust and commitment, and the basis for adopting this proposition is based on relevant studies, as well as on analytical reading and inference, we have developed a set of results that the main factors of the hotel can form an integrated package in influencing the loyalty of customers and we have concluded the possibility of relying on the factors preceding the CRM and achieve Competitive advantage.
American Psychological Association (APA)
علام، عادل وبلحيمر، براهيم. 2021. قراءة تحليلية في تكامل الأقسام الرئيسة للفندق و أهميتها في تعزيز و لاء الزبائن : اقتراح أنموذج تصوري. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 7، ع. 3، ص ص. 399-416.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304310
Modern Language Association (MLA)
علام، عادل وبلحيمر، براهيم. قراءة تحليلية في تكامل الأقسام الرئيسة للفندق و أهميتها في تعزيز و لاء الزبائن : اقتراح أنموذج تصوري. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 7، ع. 3 (كانون الأول 2021)، ص ص. 399-416.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304310
American Medical Association (AMA)
علام، عادل وبلحيمر، براهيم. قراءة تحليلية في تكامل الأقسام الرئيسة للفندق و أهميتها في تعزيز و لاء الزبائن : اقتراح أنموذج تصوري. مجلة البشائر الاقتصادية. 2021. مج. 7، ع. 3، ص ص. 399-416.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304310
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1304310