تسويق الخدمات التأمينية و مدى مساهمتها في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة شركة شيكان للتأمين و إعادة التأمين في الفترة من 2014-2015 م
Other Title(s)
Marketing of insurance services and their contribution to customer satisfaction : 2014-2018 case study of Chikan insurance and reinvestment
Author
Source
المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال
Issue
Vol. 11, Issue 2 (31 Oct. 2021)15 p.
Publisher
Refaad Center for Studies and Research
Publication Date
2021-10-31
Country of Publication
Jordan
No. of Pages
15
Main Subjects
Abstract AR
تناولت هذه الدراسة تسويق الخدمات التأمينية و مدى مساهمتها في تحقيق رضا العملاء، دراسة حالة )شركة شيكان للتأمين و إعادة التأمين) ولاية الخرطوم للفترة (2014 م-2018م)، تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، و اتبعت الدراسة المنهج الوصفي و التحليلي، و توصلت الدارسة إلى عدة نتائج أهمها : ساهمت وسائل الإعلان بشكل فعال في تسويق الخدمات التأمينية، للتنوع في الاعلان و وسائله دور إيجابي في نشر و زيادة الثقافة التأمينية، وعي و قناعة العملاء بشرعية الخدمات التأمينية إلى الإقبال بشكل كبير على شراء الخدمة، يكتسب التأمين شرعيته من خلال الفوائد الاقتصادية التي يحققها.
و توصي الدارسة بضرورة المحافظة على هذا المستوى من الجهود الاعلانية و زيادتها تكثيف الجهود للمحافظة على قناعة العملاء بشرعية الخدمات التأمينية، بذل مزيد من الجهد من قبل الموظفين لتحقيق رضاء العملاء.
Abstract EN
This study examined marketing of insurance services and their contribution to customer satisfaction.
status of the state of Khartoum (2014-2018) was used.
resolution was a tool for data collection.
the study followed the descriptive and analytical approach.
advertising has effectively contributed to marketing insurance services, to diversity in advertising.
it means that it plays a positive role in disseminating and increasing insurance culture and client awareness and conviction of the legitimacy of insurance services.
until the service is heavily purchased, insurance gains its legitimacy through economic benefits.
the study recommends that this level of advertising efforts should be maintained and intensified.
there should be more efforts made to keep clients convinced of the legitimacy of insurance services.
staff should make more effort to achieve customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
محمد، مناهل عبد الوهاب تبن. 2021. تسويق الخدمات التأمينية و مدى مساهمتها في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة شركة شيكان للتأمين و إعادة التأمين في الفترة من 2014-2015 م. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال،مج. 11، ع. 2.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304428
Modern Language Association (MLA)
محمد، مناهل عبد الوهاب تبن. تسويق الخدمات التأمينية و مدى مساهمتها في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة شركة شيكان للتأمين و إعادة التأمين في الفترة من 2014-2015 م. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال مج. 11، ع. 2 (تشرين الأول 2021).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304428
American Medical Association (AMA)
محمد، مناهل عبد الوهاب تبن. تسويق الخدمات التأمينية و مدى مساهمتها في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة شركة شيكان للتأمين و إعادة التأمين في الفترة من 2014-2015 م. المجلة العالمية للاقتصاد و الأعمال. 2021. مج. 11، ع. 2.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1304428
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 239-240
Record ID
BIM-1304428