ثلاثية : الثقافة، المخاطر السلوكية، و المراجعة الداخلية في صناعة الخدمات المالية

Abstract AR

توجد علاقة متبادلة بين الثقافة وقيم المنظمة.

فالحديث عن ثقافة المنظمة إنما يعني الإشارة إلى قيمها وكيفية ترجمة تلك القيم إلى تصرفات و سلوكيات العاملين فيها، و بالتالي فإن أي خلل ثقافي سيؤدي بالضرورة إلى ارتكاب معظم الأخطاء و المخالفات وكافة أشكال سوء السلوك التي تسيئ بالقطع لسمعة المنظمة.

و من هنا فقد أشار معهد المراجعين الداخليين الأمريكي IIA إلى أن الفشل في تطبيق برامج الامتثال للقواعد و اللوائح و القوانين و مدونات السلوك من قبل العاملين في أي منظمة يرتبط إلى حد كبير بالثقافة و ما يرتبط بها من سلوكيات، و لهذا فقد أوصى بحتمية إضافة مراجعة الثقافة و مخاطر السلوك ضمن أعباء المراجعة الداخلية.

و من هنا يستهدف هذا المقال البحثي إلقاء مزيد من الضوء على المهام و المسئوليات التي يتعين على المراجع الداخلي تحمل عبئها و هو بصدد مراجعة الثقافة و مايرتبط بها من مخاطر سوء السلوك، و بالأخص في قطاع صناعة الخدمات المالية الذي يعد القطاع الأكثر تضررا من تداعيات فقر الثقافة و سوء السلوك، على اعتبار أن رضا العملاء يعد مقياسا للنجاح في ظل كبر أحجام تلك المؤسسات، و تنوع أنشطتها، و امتدادها لملايين المستخدمين في عصر الاتصالات و التحول الرقمي و الشمول المالي.