دور التمكين النفسي في مواجهة الصراع التنظيمي بالتطبيق على الهيئات السياحية الرسمية في مصر

Abstract AR

يعد التمكين النفسي إحدى المهارات الرئيسية التي لها تأثير كبير على إدارة الصراع داخل المنظمات فيعد العصر الحالي هو عصر التغييرات و الثورات و الإختلاف في الأفكار والمواقف و المعتقدات لدى الناس، هذا التعقيد المتزايد في المنظمات جعل الصراعات جزءا لا مفر منها في الحياة التنظيمية، فأصبحت النزاعات العاطفية و الإجتماعية ( صراعات العلاقات) لها تأثير كبير على العلاقات الشخصية بين الأفراد في كل من حياتهم الشخصية و المهنية مما يؤدي إلي وجود بعض حالات من عدم التوافق بين الأشخاص داخل بيئة العمل، و التي قد تسبب مشاعر غير مرضية داخل عملهم.

كما أن هناك نوع آخر من الصراع يعرف بإسم صراع المهام و يحدث هذا الصراع عندما يكون هناك تناقضات بين تصورات الأفراد حول محتوى عملهم، مثل وجهات النظر و الإستراتيجيات و الآراء الخاصة بعملهم، فأصبحت تبحث المنظمات بإستمرار عن طرق جديدة للحد من مستوى الصراعات و النزاعات بين العاملين؛ولذا يهدف البحث الحالي إلى التعرف على دور التمكين النفسي في مواجهة الصراع التنظيمي للعاملين بالهيئات السياحية الرسمية؛ من خلال دراسة العلاقة بين أبعاد التمكين النفسي و الصراع التنظيمي؛ من أجل تحقيق أهداف البحث قامت الباحثتين بإستخدام المنهج الوصفي التحليلي وتم إختيار عينة الدراسة من العاملين بالهيئات السياحية الرسمية وقد بلغ حجم العينة 250عامل تم إختيارهم بأسلوب العينة الميسرة، تم تحليل البيانات بإستخدام البرنامج الإحصائي SPSS(20) لإختبار فرضيات الدراسة و كانت أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسةوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التمكين النفسي و صراع العلاقات كما وضحت الدراسة أيضا وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التمكين النفسي و صراع المهام للعاملين بالهيئات السياحية الرسمية في مصر(وزارة السياحة و الهيئة المصرية العامة للتنشيط السياحي)، وقد قدمت الدراسة عدة توصيات منهانشر ثقافة التمكين النفسي من أجل إدارة الصراع التي بدورها ستؤثرعلى الفعالية التنظيمية، و العمل على إحترام و مراعاة دوافع و سلوك العاملين من أجل السيطرة عليهم أثناء عملية الصراع.