تأثير إدارة التنوع على رضا العملاء الداخليين في شركات السياحة في مصر

Abstract AR

يعتبر مفهوم إدارة التنوع مفهوما حديثا في أدبيات إدارة الأعمال، لذلك تسعى المؤسسات إلى تطبيقه لتقليل التكاليف و اكتساب ميزة تنافسية للمنظمة حيث تشير إلى مجموعه من الصفات المرتبطة بالعاملين في المنظمة تكون ممثله في النوع، المعتقدات، المهارات و الخبرات، و العمر، و أساليب التفكير، و اتاحه الفرص للتوصل إلى خطط و أفكار جديدة تفيد المنظمة.

خاصة في حاله حدوث أزمة في المنظمة و تعاون جميع العاملين لمواجهة أزمة معينة.

لذا تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أبعاد استخدام إدارة التنوع، و تحديد أهم المتطلبات و الممارسات و التحديات التي تواجه الشركات عند تطبيقه وفي سبيل تحقيق تلك الأهداف تقوم الدراسة على اختبار أربع فروض رئيسية تتمثل في (1) توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين متطلبات إدارة التنوع و تطبيقها داخل شركات السياحة المصرية"أ"، (2) توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين أبعاد إدارة التنوع و تطبيقها داخل شركات السياحة المصرية"أ"، (3) توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين تحديات إدارة التنوع و تطبيقها داخل شركات السياحه المصرية"أ"، (4) توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين تطبيق إدارة التنوع و رضا العاملين في شركات السياحه المصرية"أ".

وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي و اسلوب الاستبياني في سبيل اختبار فروض الدراسة بالإعتماد على العينة العشوائية البسيطة لاختبار فروض الدراسة التي بلغ حجمها 300 شركة من اجمالي من اجمالي الشركات السياحة فئة "أ" و من اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة أن تطبيق إدارة التنوع يؤثر على رضا العاملين ذلك لانه يتمثل في عده نتائج اهمها قيام الشركة بعمل تقييم دوري لتحسين أداء العاملين و كذلك الأهتمام بإعداد و تأهيل العاملين الجدد و اشتراك جميع العاملين في إعداد و تنفيذ خطط العمل و احترام تعدد الاراء و التشجيع المستمر على الاتصال الفعال بينهم و كذلك تطبيق المساءلة الإدارية على جميع العاملين دون تمييز