دور تبني إستراتيجية تسيير العلاقة مع الزبون في تحقيق التميز التنافسي : دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري، عنابة
Other Title(s)
The role of adopting a customer relationship management strategy in achieving competitive excellence : case study of the Algerian People's Loan Bank, CPA, Annaba -
Joint Authors
Source
المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد
Issue
Vol. 15, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.501-521, 21 p.
Publisher
University of Oran 2-Mohammed Ben Ahmed Faculty of Economics Business and Management Sciences
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
إن إستراتيجية التميز التنافسي المعتمدة من طرف المؤسسة، تتحقق من خلال تبني المؤسسة لإستراتيجية تسيير العلاقة مع الزبون.
إذ تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور تبني بنك القرض الشعبي الجزائري لإستراتيجية تسيير العلاقة مع الزبون في تحقيق التميز التنافسي المستدام له.
و أهم ما توصلت إليه هذه الدراسة هو أن الإهتمام بتطبيق إستراتيجية تسيير العلاقة مع الزبون تمكن من إرضاء الزبائن و كسب و لائهم و الإحتفاظ بهم بصفة دائمة، و منه تحقيق التميز التنافسي المستدام، و بالتالي فعلى البنك أن يهتم أكثر بإستدامة العلاقة مع الزبائن عن طريق تلبية المتطلبات الجديدة، و متابعة مستويات رضا و ولاء الزبائن بشكل مستمر
Abstract EN
The strategy of competitive excellence adopted by the establishment, It is achieved through the institution's adoption of a customer relationship management strategy.
This study aims to find out the role of CPA Bank's adoption of a customer relationship management strategy in achieving sustainable competitive excellence.
And the most important findings of this study Is that interest in implementing the strategy of managing the relationship with the customer enables customers to satisfy and gain their loyalty And keep them permanently, And from it achieving sustainable competitive excellence, Thus, the bank should pay more attention to the sustainability of the relationship with its customers By meeting new requirements, Continuous monitoring of customer satisfaction and loyalty levels.
American Psychological Association (APA)
بورناز، حياة وبرجم، حنان. 2021. دور تبني إستراتيجية تسيير العلاقة مع الزبون في تحقيق التميز التنافسي : دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري، عنابة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد،مج. 15، ع. 2، ص ص. 501-521.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1310915
Modern Language Association (MLA)
بورناز، حياة وبرجم، حنان. دور تبني إستراتيجية تسيير العلاقة مع الزبون في تحقيق التميز التنافسي : دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري، عنابة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد مج. 15، ع. 2 (2021)، ص ص. 501-521.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1310915
American Medical Association (AMA)
بورناز، حياة وبرجم، حنان. دور تبني إستراتيجية تسيير العلاقة مع الزبون في تحقيق التميز التنافسي : دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري، عنابة. المجلة الجزائرية للتسيير و الاقتصاد. 2021. مج. 15، ع. 2، ص ص. 501-521.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1310915
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1310915