أثر جودة خدمة الإشراف و التدبير الفندقي في تحسين الصورة الذهنية المدركة لزبائن فندق كردادة ببوسعادة-الجزائر
Other Title(s)
The impact of the quality of the housekeeping hotel service on improving perceived mental image for customers of hotel Kerdada in Bou Saada-Algeria
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 8, Issue 1 (31 Jan. 2022), pp.52-71, 20 p.
Publisher
Publication Date
2022-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمة الإشراف و التدبير الفندقي في تحسين الصورة الذهنية المدركة لزبائن فندق كردادة ببوسعادة-الجزائر، و ذلك باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيان وزع على عينة عددها 70 من زبائن الفندق، و قد أظهرت نتائج الدراسة تأثيرا معنويا إيجابيا بين المستويات المدركة لجودة خدمة الإشراف و التدبير الفندقي المقدمة و الصورة الذهنية لزبائن الفندق قيد الدراسة، كما أظهرت الدراسة الأهمية النسبية لأبعاد جودة خدمة الإشراف و التدبير الفندقي (الاستجابة، الأمان، التعاطف) على التوالي بدرجة كبيرة ثم تليها (الاعتمادية، الجوانب الملموس) بدرجة اقل و بينت الدراسة أيضا أن إدارة الفندق تهتم بجودة خدمة الإشراف و التدبير الفندقي بأبعادها و أنه يوجد أثر قوي لجودة خدمات الإشراف و التدبير الفندقي على الصورة الذهنية المدركة للفندق.
Abstract EN
The purpose of this study is to determine the impact of the quality of the hotel housekeeping service on improving perceived mental image of Kerdada hotel guests in Bou Saada-Algeria, by using the descriptive and analytical approach, and gathering data through a questionnaire distributed on a sample consisting of 70 guests, the results of the study showed a substantial positive effect on the perceived levels of the quality of housekeeping hotel service and the mental image of the hotel guests under study, the study also revealed to a large extent the relative importance of the dimensions of the quality of hotel housekeeping service (response, safety, empathy), and then followed by (reliability, tangible aspects) to a lower degree.
American Psychological Association (APA)
دويدي، أحمد شوقي ومرزق، سعد. 2022. أثر جودة خدمة الإشراف و التدبير الفندقي في تحسين الصورة الذهنية المدركة لزبائن فندق كردادة ببوسعادة-الجزائر. الريادة لاقتصاديات الأعمال،مج. 8، ع. 1، ص ص. 52-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330283
Modern Language Association (MLA)
دويدي، أحمد شوقي ومرزق، سعد. أثر جودة خدمة الإشراف و التدبير الفندقي في تحسين الصورة الذهنية المدركة لزبائن فندق كردادة ببوسعادة-الجزائر. الريادة لاقتصاديات الأعمال مج. 8، ع. 1 (كانون الثاني 2022)، ص ص. 52-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330283
American Medical Association (AMA)
دويدي، أحمد شوقي ومرزق، سعد. أثر جودة خدمة الإشراف و التدبير الفندقي في تحسين الصورة الذهنية المدركة لزبائن فندق كردادة ببوسعادة-الجزائر. الريادة لاقتصاديات الأعمال. 2022. مج. 8، ع. 1، ص ص. 52-71.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330283
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 71
Record ID
BIM-1330283
