دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة التجارية في صناعة التأمينات
Other Title(s)
Role of brand experience and customer satisfaction in determining brand loyalty in the insurance industry
Joint Authors
ابن أشنهو، سيدي محمد
حموتي، صالح
Source
Issue
Vol. 9, Issue 1 (31 Jan. 2022), pp.1-21, 21 p.
Publisher
Publication Date
2022-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
الغرض من هذه الورقة هو دراسة العلاقة المباشرة و غير المباشرة بين تجربة العلامة التجارية و وفاء الزبون للعلامة التجارية.
يقترح النموذج النظري الذي تم اختباره أن العلاقة تتم بوساطة رضا الزبائن.
تم إجراء دراسة تجريبية على 200 من زبائن وكالة التأمين SAA في مدينة تلمسان.
تمت تنقية و تحليل البيانات بواسطة برنامجي SPSS.
25 و Statistica.
8.0 باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية.
يشير التحليل إلى أن رضا الزبائن يتوسط العلاقة بين تجربة العلامة التجارية و وفاء العلامة التجارية لخدمات التأمين.
في عينتنا، تدعم النتائج حقيقة أن تطوير تجربة العلامة التجارية يؤثر على و فاء الزبائن فقط من خلال رضا الزبائن.
Abstract EN
The purpose of this paper is to study the direct and indirect relationship between brand experience and brand loyalty.
the theatrical model tested propose that the relationship is mediated by customer satisfaction.
an empirical study is conducted among 200 customers of SAA insurance agency in Tlemcen city.
the data were purified and analyzed by SPSS.
25 Statistica.
8.0 software using structural equations modelling.
the analysis suggests that customer satisfaction mediates the relationship between brand experience and brand loyalty for insurance services.
in our sample, the findings support the fact that developing brand experience influences customer loyalty only through customer satisfaction.
American Psychological Association (APA)
حموتي، صالح وابن أشنهو، سيدي محمد. 2022. دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة التجارية في صناعة التأمينات. مجلة الابتكار و التسويق،مج. 9، ع. 1، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330445
Modern Language Association (MLA)
حموتي، صالح وابن أشنهو، سيدي محمد. دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة التجارية في صناعة التأمينات. مجلة الابتكار و التسويق مج. 9، ع. 1 (كانون الثاني 2022)، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330445
American Medical Association (AMA)
حموتي، صالح وابن أشنهو، سيدي محمد. دور تجربة العلامة التجارية و رضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة التجارية في صناعة التأمينات. مجلة الابتكار و التسويق. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 1-21.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330445
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 17-21
Record ID
BIM-1330445
