دور خصائص الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز العلاقة مع الزبون
Other Title(s)
The role of the characteristics of electronic banking services in enhancing the relationship with the customer
Joint Authors
حلايلي، نريمان
ابن بوزيان، محمد
Source
Issue
Vol. 17, Issue 1 (31 Mar. 2022), pp.97-125, 29 p.
Publisher
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
29
Main Subjects
Banking and Financial Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت دراستنا إلى معرفة أثر خصائص الخدمات المصرفية الإلكترونية من طرف البنك الوطني الجزائري وكالة مغنية على تعزيز العلاقة مع الزبون، ولتحقيق ذلك تم توزيع قائمة أسئلة على عينة غير عشوائية غرضية بلغت 118 عميل، ولتحليل النتائج المتوصل إليها تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V20، ولقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بمعامل ارتباط بيرسون بلغ 0.981 بين خصائص الخدمات المصرفية وأبعاد تعزيز العلاقة مع الزبون، كما توصلنا إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لخصائص الخدمات المصرفية الإلكترونية مجتمعة في تعزيز العلاقة مع الزبون عند مستوى معنوية α≤0.05
Abstract EN
This study aimed at investigating the effect of the characteristics of E-banking services provided by the national bank of Algeria, Maghnia Agency, to enhance the relationship with the customer; to achieve the objectives of the study, a questionnaire was used as a data collection tool; a number of 118 questionnaires were distributed to a sample the bank‘s clients and then analyzed using the statistical program SPSS V20.
the study concluded that there is a significant correlation with the Pearson correlation coefficient of 0.981 between the characteristics of banking services and the dimensions of strengthening the relationship with the customer.
we also found a statistically significant effect of the combined characteristics of electronic banking services in strengthening the relationship with the customer at a significant level α≤0.05
American Psychological Association (APA)
حلايلي، نريمان وابن بوزيان، محمد. 2022. دور خصائص الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز العلاقة مع الزبون. مجلة العلوم الاقتصادية،مج. 17، ع. 1، ص ص. 97-125.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330531
Modern Language Association (MLA)
حلايلي، نريمان وابن بوزيان، محمد. دور خصائص الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز العلاقة مع الزبون. مجلة العلوم الاقتصادية مج. 17، ع. 1 (آذار 2022)، ص ص. 97-125.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330531
American Medical Association (AMA)
حلايلي، نريمان وابن بوزيان، محمد. دور خصائص الخدمات المصرفية الإلكترونية في تعزيز العلاقة مع الزبون. مجلة العلوم الاقتصادية. 2022. مج. 17، ع. 1، ص ص. 97-125.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330531
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 124-125
Record ID
BIM-1330531