الرقمنة ودورها في تحسين العلاقة مع الزبائن: دراسة قطاع تكنولوجيا التوصيل وسيارات الأجرة في الجزائر
Other Title(s)
Digitalization and its role in improving the relationship with customers: a study of the delivery technology and taxi sector in Algeria
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 17, Issue 1 (31 Mar. 2022), pp.245-263, 19 p.
Publisher
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
حقق الاقتصاد الرقمي قفزات كبيرة نتيجة للتطور السريع والمتلاحق في شبكة الأنترنت وانتشارها بشكل هائل، واستجابة لهذا التحول الاستراتيجي ظهر التسويق الرقمي.
وبما أن نجاح المؤسسات مرتبط بشكل كبير بالزبائن ومدى رضاهم وولائهم، لابد من العمل على وضع الخطط والبرامج التي تساعد على إقامة نوع من التواصل مع الزبائن من خلال إدارة علاقات الزبائن إلكترونيا.
في هذا الإطار نحاول من خلال هذه الورقة البحثية دراسة الدور الفاعل للرقمنة في إدارة علاقات الزبائن، وذلك بتسليط الضوء على قطاع حديث نوعا ما في الجزائر ألا وهو خدمة سيارات الأجرة باستعمال تطبيقات الهواتف النقالة.
لتحقيق أهداف البحث تم الاستناد إلى مجموعة من المعايير تشمل جوانب تتعلق بالمحتوى وجوانب أخرى تتعلق بالشكل والتي تم تطبيقها على المؤسسة محل الدراسة ألا وهي مؤسسة "يسير".
Abstract EN
The digital economy has made great leaps as a result of the rapid and progressive development of the Internet and its enormous spread, and in response to this strategic shift emerged digital marketing.
since the success of organizations is highly dependent on customers and their satisfaction and loyalty, it is necessary to work out plans and programs that help to establish a kind of communication with customers through the management of customer relations electronically.
in this paper, we are trying to study the effective role of digitization in customer relationship management, by highlighting a somewhat modern sector in Algeria: taxi service using mobile applications.
in order to achieve the objectives of the research, a set of criteria was adopted, including content and form aspects, which were applied to the institution under study, the “Yassir” foundation.
American Psychological Association (APA)
ديواني، هالة وقراع، آمال. 2022. الرقمنة ودورها في تحسين العلاقة مع الزبائن: دراسة قطاع تكنولوجيا التوصيل وسيارات الأجرة في الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية،مج. 17، ع. 1، ص ص. 245-263.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330539
Modern Language Association (MLA)
ديواني، هالة وقراع، آمال. الرقمنة ودورها في تحسين العلاقة مع الزبائن: دراسة قطاع تكنولوجيا التوصيل وسيارات الأجرة في الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية مج. 17، ع. 1 (آذار 2022)، ص ص. 245-263.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330539
American Medical Association (AMA)
ديواني، هالة وقراع، آمال. الرقمنة ودورها في تحسين العلاقة مع الزبائن: دراسة قطاع تكنولوجيا التوصيل وسيارات الأجرة في الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية. 2022. مج. 17، ع. 1، ص ص. 245-263.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330539
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية: ص. 261-263
Record ID
BIM-1330539