أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة
Other Title(s)
The impact of internal marketing on services quality banking : case study at the National Bank of Algeria in Constantine
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 1 (31 Mar. 2022), pp.149-168, 20 p.
Publisher
University of Ghardaia Faculty of Economic and Commercial and Management Sciences
Publication Date
2022-03-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات المصرفية في البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة، من خلال اختبار العلاقة بين أبعاد التسويق الداخلي و جودة الخدمات المصرفية.
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي كمنهجية للدراسة، و على الاستبيان كأداة للدراسة.
شمل مجتمع الدراسة موظفي و زبائن الوكالات تابعة للبنك الوطني الجزائري بقسنطينة.
و قد توصلت الدراسة إلى أن أبعاد التسويق الداخلي لها دور كبير في إبراز و تحسين جودة الخدمات المصرفية، لهذا أوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنوك بدعم العمل الجماعي، و كذا تثمين و تشجيع التميز في تقديم أحسن الخدمات، و هي جوانب شبه غائبة في البنك الوطني.
Abstract EN
The objective of this study is to identify the impact of internal marketing with in the National Bank of Algeria of Constantine, by testing the relationship between the dimensions of internal marketing and the quality of banking services.
Based on the descriptive analytical approach with the use of a questionnaire as a tool for the study.
The population includes employees and customers of the branches of the National Bank of Algeria in Constantine.
The study recommends the need to support collective work, as well as the appreciation and encouragement of excellence in the provision of the best services, a dimension neglected by the Algerian National Bank.
American Psychological Association (APA)
شرفي، منصف وبوضياف، إلياس. 2022. أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة. مجلة إضافات اقتصادية،مج. 6، ع. 1، ص ص. 149-168.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330570
Modern Language Association (MLA)
شرفي، منصف وبوضياف، إلياس. أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة. مجلة إضافات اقتصادية مج. 6، ع. 1 (آذار 2022)، ص ص. 149-168.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330570
American Medical Association (AMA)
شرفي، منصف وبوضياف، إلياس. أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنك الوطني الجزائري بمدينة قسنطينة. مجلة إضافات اقتصادية. 2022. مج. 6، ع. 1، ص ص. 149-168.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1330570
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 167-168
Record ID
BIM-1330570