Influence of electronic word of mouth on customer reservations decision making in Egyptian hotels
Other Title(s)
تأثير الكلمة الشفهية الإلكترونية على اتخاذ قرارات حجوزات العملاء في الفنادق المصرية
Joint Authors
Awad, Nansi Awad Allah
Sad, Samih Jamal
Jamal, Sharif
Source
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
Issue
Vol. 22, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.110-131, 22 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
22
Main Subjects
Information Technology and Computer Science
Tourism
Topics
- Information(Massmedia)
- Social networking Web sites
- Decision making
- Tourism
- Egypt
- Service industries
- Hotels
Abstract AR
فيما يتعلق بالمراجعات عبر الإنترنت، تمت دراسة قوة الكلام الشفهي الإلكتروني (eWOM) بدقة.
و بالتالي، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تجعل المجتمعات أكثر مصادر المعرفة المفيدة للعملاء للحصول على الخبرة.
صمم الباحثون في هذه الدراسة نموذج الاستبيان الذي يهدف إلى فحص المحددات التي تؤثر على نية العملاء للحجز في الفنادق المصرية.
بلغ عدد العملاء الذين ملأوا استمارات الاستبيانات 250، و كان من بينهم 232 استمارة صالحة للتحليل الإحصائي (92.8٪).
و أظهرت نتائج هذه الدراسة أن دخل العميل له تأثير إيجابي على الحجز في الفندق، علاوة على المتغيرات المستقلة مثل (حب العلامة التجارية، و مصداقية eWOM، و جودة وسائل التواصل الاجتماعي eWOM و اعتمادها، و الكلام الإلكتروني الإيجابي الشفهي.
لهم تأثير إيجابي على نية العميل للحجز في الفندق (متغير تابع).
أوصت الدراسة بضرورة قيام مديري الفنادق بتحسين تسويقهم الفندقي من خلال زيادة المزيد من العروض لجذب عملاء جدد من مختلف البلدان لزيادة الحجوزات في الفنادق المصرية.
كما أوصت الدراسة بتعزيز خدمات الشبكات الاجتماعية من خلال تتبع آراء العملاء على (Facebook-twitter- موقع الفندق على الإنترنت) حول جودة الخدمات و التسهيلات المقدمة في الفنادق.
Abstract EN
In regards to online reviews, the power of electronic word of mouth (eWOM) has been studied thoroughly.
thereby, social media make the communities more useful sources of knowledge for customers for having experience.
researchers in this study designed the questionnaire form which aims to examine the determinants which influence customers' intention to reserve in the Egyptian hotels.
the number of customers who filled the questionnaires forms was 250, but was among them 232 forms valid for statistical analysis (92.8%).
the results of this study showed that customer's income has a positive influence on reserving in the hotel, furthermore, the independent variables such as (brand love, the credibility of eWOM, the social media eWOM quality and adoption, and positive e-word of mouth have a positive influence on customer intention to reserve in hotel (dependent variable).
the study recommended that the hotel managers should improve its hotel marketing by increasing more offers to attract new customers from different countries for increasing reservations in Egyptian hotels.
, and the study also recommended enhancing the social networking services by tracking customer reviews on (Facebook-twitter-hotel website) about the services and facilities provided in the hotels.
American Psychological Association (APA)
Jamal, Sharif& Awad, Nansi Awad Allah& Sad, Samih Jamal. 2022. Influence of electronic word of mouth on customer reservations decision making in Egyptian hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 22, no. 1, pp.110-131.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1334969
Modern Language Association (MLA)
Jamal, Sharif…[et al.]. Influence of electronic word of mouth on customer reservations decision making in Egyptian hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 22, no. 1 (Jun. 2022), pp.110-131.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1334969
American Medical Association (AMA)
Jamal, Sharif& Awad, Nansi Awad Allah& Sad, Samih Jamal. Influence of electronic word of mouth on customer reservations decision making in Egyptian hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2022. Vol. 22, no. 1, pp.110-131.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1334969
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 128-130
Record ID
BIM-1334969