أثر جودة خدمة النقل الجوي على رضا الزبائن : دراسة ميدانية على عينة من زبائن الخطوط الجوية الجزائرية
Other Title(s)
The impact of air transport service quality on customer satisfaction : a field study on a sample of Algeria airlines customers
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 7, Issue 1 (31 Mar. 2022), pp.361-384, 24 p.
Publisher
University of Echahid Hamma Lakhdar-el-Oued
Publication Date
2022-03-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
24
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة خدمات النقل الجوي من خلال أبعادها الخمسة : الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، و التعاطف على رضا الزبون، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عينة من زبائن الخطوط الجوية الجزائرية.
تمت معالجة البيانات إحصائيا باستخدام البرنامج الاحصائي (IBM spss statistic v 25).
وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لبعدي الملموسية و الاعتمادية على رضا الزبائن، و عدم وجودها بالنسبة لبعد الاستجابة، بعد الأمان، و بعد التعاطف.
Abstract EN
This study aims to identify the impact of the quality of air transport services through its five dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, safety, and empathy on customer satisfaction, through a field study on a sample of Algeria airlines company customers.
The data was processed using the statistical program (IBM spss statistic v 25).
The study found a statistically significant relationship for the dimensions of tangibility and reliability on customer satisfaction, and its ence the dimension of response, the dimension of safety, and the dimension of empathy.
American Psychological Association (APA)
حواس، مولود وطاهير، نادية. 2022. أثر جودة خدمة النقل الجوي على رضا الزبائن : دراسة ميدانية على عينة من زبائن الخطوط الجوية الجزائرية. مجلة اقتصاد المال و الأعمال،مج. 7، ع. 1، ص ص. 361-384.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339253
Modern Language Association (MLA)
حواس، مولود وطاهير، نادية. أثر جودة خدمة النقل الجوي على رضا الزبائن : دراسة ميدانية على عينة من زبائن الخطوط الجوية الجزائرية. مجلة اقتصاد المال و الأعمال مج. 7، ع. 1 (آذار 2022)، ص ص. 361-384.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339253
American Medical Association (AMA)
حواس، مولود وطاهير، نادية. أثر جودة خدمة النقل الجوي على رضا الزبائن : دراسة ميدانية على عينة من زبائن الخطوط الجوية الجزائرية. مجلة اقتصاد المال و الأعمال. 2022. مج. 7، ع. 1، ص ص. 361-384.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1339253
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 384
Record ID
BIM-1339253