أثر ممارسات التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية المسيلة
Other Title(s)
The impact of internal marketing practices on improving the quality of banking service : case study of the bank for agriculture and rural development in Msila
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 13, Issue 1 (31 Mar. 2022), pp.257-269, 13 p.
Publisher
Publication Date
2022-03-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
13
Main Subjects
Topics
Abstract AR
الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو تسليط الضوء على التأثير الذي يحدثه تطبيق التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية في بنك الفلاحة و التنمية الريفية، وذلك من وجهة نظر الموظفين لعينة من موظفي البنك محل الدراسة بالمسيلة.
توصلت الدراسة إلى وجود أثر لممارسات التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية بالبنك محل الدراسة، حيث توصلنا إلى أن بعد الاتصال الداخلي فقط يؤثر على تحسين جودة الخدمة المصرفية أما الأبعاد الأخرى المتمثلة في الاختيار والتدريب والتحفيز والتمكين لها تأثير ضعيف لا يمكن الاستدلال على تأثيرها إحصائيا.
لهذا كان ضمن التوصيات ضرورة الاهتمام بتطبيق برامج التسويق الداخلي من خلال التخطيط الجيد لبرامج التدريب وسياسة التوظيف والتحفيز مع ضرورة تمكين العاملين.
Abstract EN
The main objective of this study is the highlight the impact of the internal marketing application on improving the quality of banking service in the agricultural and rural development bank, from the point of view of the employees of a sample of the staff of the bank under study in the state of Msila.
the results of the study indicated that internal marketing has an impact on improving the quality of banking service, where we found that after only internal communication that affects the improvement of the quality of banking service, the other dimensions of selection, training, motivation and empowerment have little effect, whose effect can not be statistically determined therefore, one of the recommended was the need to pay attention to the application of internal marketing through the good planning of training programs and the policy of selection and motivation with the need to empower staff.
American Psychological Association (APA)
شريط، حسين الأمين وعطوي، نوال. 2022. أثر ممارسات التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية المسيلة. مجلة دفاتر اقتصادية،مج. 13، ع. 1، ص ص. 257-269.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1347535
Modern Language Association (MLA)
شريط، حسين الأمين وعطوي، نوال. أثر ممارسات التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية المسيلة. مجلة دفاتر اقتصادية مج. 13، ع. 1 (آذار 2022)، ص ص. 257-269.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1347535
American Medical Association (AMA)
شريط، حسين الأمين وعطوي، نوال. أثر ممارسات التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية المسيلة. مجلة دفاتر اقتصادية. 2022. مج. 13، ع. 1، ص ص. 257-269.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1347535
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش: ص. 268-269
Record ID
BIM-1347535