دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية " دراسة تطبيقية "
Source
المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية
Issue
Vol. 12, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.1-26, 26 p.
Publisher
University of Sadat City Faculty of Commerce
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
26
Topics
Abstract AR
اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد جودة الخدمة ن شركة الخطوط الجوية الكويتية و أبعاد رضا العملاء، بالإضافة إلى تحديد نوع و قوة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة و رضا العملاء، و لتحقيق ذلك تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها 380 مفردة من المسافرين علي الخطوط الجوية الكويتية، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع جودة الخدمة مرتفع على المستوى الإجمالي و بالنسبة لكل بعد من أبعادها، ووجدا أن مستوى رضا العملاء كان متوسطا على المستوى الإجمالي و بالنسبة لكل بعد من أبعاده.
و بينت نتائج البحث عدم وجود اختلافات ذات دلالة احصائية بين إدراك المستقصي منهم حول مستوي جودة الخدمة باختلاف الخصائص الديموجرافية، و عدم وجود اختلافات بين إدراك المستقصي منهم حول مستوي رضا العملاء باختلاف الخصائص الديموجرافية.
و كشفت النتائج أن هناك علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين أبعاد جودة الخدمة و أبعاد رضا العملاء، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم رضا عملاء شركة الخطوط الجوية الكويتية من خلال تحسين جودة الخدمة.
American Psychological Association (APA)
2021. دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية " دراسة تطبيقية ". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية،مج. 12، ع. 2، ص ص. 1-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350804
Modern Language Association (MLA)
دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية " دراسة تطبيقية ". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية مج. 12، ع. 2 (2021)، ص ص. 1-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350804
American Medical Association (AMA)
دور جودة الخدمة في تحسين مستوي رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية " دراسة تطبيقية ". المجلة العلمية للدراسات و البحوث المالية و الإدارية. 2021. مج. 12، ع. 2، ص ص. 1-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1350804
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1350804
