The relationship between leadership style and market orientation : the mediating role of internal marketing : an empirical study in Jordanian commercial banks

Other Title(s)

أثر أسلوب القيادة على التوجه السوقي : الدور الوسيط للتسويق الداخلي : دراسة تجريبية في البنوك التجارية الأردنية

Dissertant

Lafi, Farah Muhammad Yusuf

Thesis advisor

Awwad, Muhammad Sulayman Uqlah

University

Mutah University

Faculty

Faculty of Business

Department

Department of Business Administration

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2020

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة الى اختبار أثر انماط القيادة التي تتضمنها نظرية مسار الهدف و هي النمط التوجيهي و الداعم و المشارك و الموجه نحو الانجاز) على التوجه السوقي من خلال التسويق الداخلي في البنوك التجارية الاردنية.

بناءً على مراجعة الأدبيات ذات الصلة بموضوع الدراسة، تم تصميم أداة الدراسة (الاستبيان) ، تم استخدام ما مجموعه 196 استبيانا في هذه الدراسة.

استخدمت منهجية البحث الإحصائيات التحليلية تحليل العوامل الصلاحية، الموثوقية، تقييم ملاءمة النموذج، و اختبار الأثر المباشر و غير المباشر لمتغيرات الدراسة.

اشارت نتائج هذه الدراسة إلى أن أنماط القيادة الداعم، و المشارك، و الموجه نحو الإنجاز) تؤثر بشكل ايجابي مباشر على التسويق الداخلي.

في حين أن أسلوب القيادة التوجيهي له تأثير سلبي مباشر على التسويق الداخلي.

بالإضافة لذلك، تظهر النتائج أن التسويق الداخلي يؤثر بشكل ايجابي مباشر على التوجه السوقي.

من ناحية أخرى، يسلط التحليل الضوء على أن التوجه السوقي لا يتأثر مباشرة بأنماط القيادة الأربعة.

علاوة على ذلك، تظهر نتائج اختبار سوبل أن التسويق الداخلي يتوسط بشكل كامل تأثير أنماط القيادة على التوجه السوقي.

ناقشت هذه الدراسة أيضًا بعض التوصيات و منها ضرورة ان تقوم ادارة البنك بتطوير الخدمات باستمرار لتتناب مع احتياجات العملاء و ضرورة اخذ اراء و اقتراحات العملاء بعين الاعتبار.

ناقش هذا الحث ايضاً حدود الدراسة، و بعض الاتجاهات للبحث المستقبلي

English Abstract

This study aims to examine the effect of path-goal leadership styles which are, (Directive, participative, supportive, and achievement-oriented) on market orientation through the mediating role of internal marketing in Jordanian commercial banks.

Based on the review of the related literature within the study topic, the study tool (questionnaire) was designed, a total of 196 questionnaires were used in this study.

The methodology employed analytical statistics, factor analysis, validity, reliability, model fit evaluation, and direct and indirect effect testing of the study variables.

Results of this study indicate that (supportive, participative, and achievement-oriented) leadership styles have a positive significant effect on internal marketing.

While directive leadership style has a negative significant effect on internal marketing.

On the other hand, the analysis highlights that market orientation is not affected directly by the four leadership styles.

Moreover, the results show that internal marketing has a positive direct effect on market orientation.

Sobel test results show that internal marketing fully mediates the effect of path-goal theory leadership styles on market orientation.

In the light of the results, this study recommended that bank management should continuously develop the servicestomanage customer needs, and Customer suggestions and opinions should be considered by banks.

As compared to competitors, customer satisfaction should be higher through appropriate customer surveys.

These surveys would help extract customer related issues and solve them.

This research also discussed the limitations of the study, and some trends for future research.

Main Subjects

Business Administration

No. of Pages

95

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

English

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-1351036