جودة الخدمات الصحية بالمستشفيات الحكومية و الخاصة بمحافظة الشرقية : دراسة مقارنة

Abstract AR

استهدفت الدراسة الراهنة التعرف علي مستوى جودة الخدمات الصحية ن المستشفيات الحكومية و المستشفيات الخاصة من وجهة نظر المستفيدين، اختبار معنوية الفروق بين المستشفيات الحكومية و المستشفيات الخاصة فيما يتعلق بدرجة جودة الخدمات الصحية الالتعرف علي المشكلات التي تؤثر علي جودة الخدمات الصحية التي تقدمها كلا من المستشفيات الحكومية و المستشفيات الخاصة.

و لتحقيق تلك الأهداف أجريت هذه الدراسة في محافظة الشرقية نظرا لأن المستشفيات الحكومية احتلت المرتبة الأولي من حيث تطبيق معايير الجودة الشاملة علي مستوي الجمهورية.

وتم حصر جملة المستشفيات الموجودة بمحافظة الشرقية وتم اختيار مستشفتين احدهما حكومية و الاخري خاصة وفقا لمعيار شمولية وجود كافة الأقسام و التخصصات الطبية، و باستخدام المعادلات الإحصائية تم الاختيار العشوائي لعينة مكونة 135 مريض من المترددين علي المستشفي الحكومي و 93 مريض من المترددين علي المستشفي الخاص، و لقد جمعت بيانات الدراسة بواسطة إستمارة الإستبيان بالمقابلة الشخصية لعينة الدراسة، خلال الفترة من بداية شهر يناير حتي نهاية شهر فبراير عام 2018.

و كانت أهم نتائج الدراسة أن معيار توافر مستلزمات مكافحة العدوي و الارشادات، احتل المرتبة الأولي، تلاه بقية المعايير المدروسة بالمستشفيات الحكومية.

وأن معيار الملموسية، احتل المرتبة الأولي، تلاه بقية المعايير المدروسة بالمستشفيات الخاصة.

وجود فروق معنوية بين المستشفيات الحكومية و المستشفيات الخاصة، فيما يتعلق بدرجة جودة الخدمات الصحية لمعايير الملموسية، الاعتمادية، الإستجابة، الأمان (الجدارة، المصداقية، الضمان)، التعاطف (الفورية، الاتصالات، تفهم احتياجات المرضي)، الفندقة و الأمن، كفاءة وكفاية الخدمة، مستلزمات مكافحة العدوي و الارشادات، عند مستوي 0، 01، و كانت لصالح المستشفيات الخاصة، ذات متوسط الرتبة الأعلي.

كما تبن أن هناك أربع مجموعات من المشكلات التي تؤثر علي جودة الخدمات الصحية التي تقدمها كلا من المستشفيات الحكومية و المستشفيات الخاصة و هم: المشكلات الخاصة بالعاملين داخل المستشفي، يليها المشكلات الخاصة بالأجهزة و المعدات، ثم المشكلات الخاصة بموقع و مبني المستشفي، ثم المشكلات الخاصة بالأدوية و المستلزمات.