الجودة الوظيفية و أثرها في رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء عينة من مرضى مستشفى دار التمريض الخاص في بغداد
Other Title(s)
Functional quality and its impact on customer satisfaction : an exploratory study of the opinions of a sample of patients at a private nursing home hospital in Baghdad
Joint Authors
رشا أحمد رجب
المحياوي، قاسم نايف علوان
Source
Issue
Vol. 2, Issue 4 (31 Dec. 2021), pp.16-31, 16 p.
Publisher
al-Nahrain University College of Business Economics
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
16
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف البحث الى الكشف عن تأثير الجودة الوظيفية بأبعادها (المصداقية، الاستجابة، التعاطف ، و الفورية ) في رضا المريض الراقد في مستشفى دار التمريض الخاص في مدينة الطب في بغداد ، فضلاً عن معرفة مستوى متغيرات الجودة الوظيفية و ابعادها و درجة رضى المريض في المستشفى عينة البحث من وجهه نظر افراد العينة.
و قد تم اختيار عينة عشوائية بلغت (133)مريضاً باعتماد اداة الاستبانة كمقياس لمتغيرات البحث ، و تم توزيع الاستبانة عليهم ، وتم استخدام الاساليب الاحصائية SPSS,v.25" , AOMS,V.25" والانحدار الخطي البسيط والمتعدد لمعالجة بيانات البحث.
وقد توصل البحث الى عدد من الاستنتاجات من اهمها : هنالك ارتباط قوي وايجابي لمتغير الجودة الوظيفية بأبعاده و رضا المريض ، وكذلك وجود علاقة تأثير فاعلة و جوهرية مباشر لمتغير الجودة الوظيفية و ابعاده في رضا المريض .
فضلاً عن وجود مستوى متوسط للجودة الوظيفية للخدمة الصحية في المستشفى عينة الدراسة كذلك كانت درجة رضا المريض متوسطة في بيئة المستشفى .و توصل البحث الى مجموعة من التوصيات ابرزها الاهتمام بالحالة النفسية للمريض و مراعاة المرضى من ذوي الاحتياجات الخاصة.
كذلك عند تقديم الخدمات الصحية يجب ان تكون خالية من اي معوقات تؤثر على سرعة تقديمها للمرضى، و ضرورة تقديم الخدمات العلاجية و التشخيصية بالسرعة الممكنة و لجميع الحالات المرضية باستمرار
Abstract EN
The research aims to reveal the impact of functional quality with its dimensions (credibility, response, empathy, and immediacy) on patient satisfaction in a private nursing home hospital in Medical City in Baghdad, as well as knowing the level of functional quality variables and their dimensions and the degree of patient satisfaction in the hospital.
view of the sample members.
A random sample of (133) patients was selected using the questionnaire as a measure of the research variables, and the questionnaire was distributed to them, and the statistical methods SPSS, v.
The research reached a number of conclusions, the most important of which are: There is a strong and positive correlation of the functional quality variable with its dimensions and patient satisfaction, as well as the existence of an effective and essential direct effect of the functional quality variable and its dimensions in patient satisfaction.
In addition to the presence of an average level of the functional quality of the health service in the hospital sample of the study, as well as the degree of patient satisfaction was moderate in the hospital environment.
The research reached a set of recommendations, most notably attention to the psychological state of the patient and taking into account patients with special needs.
Also, when providing health services, they must be free from any obstacles that affect the speed of their provision to patients, and the need to provide therapeutic and diagnostic services as quickly as possible and for all sick cases constantly.
American Psychological Association (APA)
المحياوي، قاسم نايف علوان ورشا أحمد رجب. 2021. الجودة الوظيفية و أثرها في رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء عينة من مرضى مستشفى دار التمريض الخاص في بغداد. مجلة الريادة للمال و الأعمال،مج. 2، ع. 4، ص ص. 16-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1357312
Modern Language Association (MLA)
المحياوي، قاسم نايف علوان ورشا أحمد رجب. الجودة الوظيفية و أثرها في رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء عينة من مرضى مستشفى دار التمريض الخاص في بغداد. مجلة الريادة للمال و الأعمال مج. 2، ع. 4 (كانون الأول 2021)، ص ص. 16-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1357312
American Medical Association (AMA)
المحياوي، قاسم نايف علوان ورشا أحمد رجب. الجودة الوظيفية و أثرها في رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء عينة من مرضى مستشفى دار التمريض الخاص في بغداد. مجلة الريادة للمال و الأعمال. 2021. مج. 2، ع. 4، ص ص. 16-31.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1357312
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 29-31
Record ID
BIM-1357312