دور الموارد البشرية في تطوير شركات السياحة و السفر بالتطبيق على محافظة كربلاء

Abstract AR

ترتبط أنشطة المنظمات السياحية، بصورة مباشرة، بمجال عمل إدارة الموارد البشرية، التي أصبح وجودها من الضرورات الملحة لعمل المنظمات السياحية على اختلاف أنواعها، في ظل مفاهيم استثمار رأس المال البشري و تنمية الموارد البشرية المستدامة.

وقد هدفت الدراسة إلى تقييم دور الموارد البشرية في تطوير شركات السياحة و السفر بكربلاء، حيث بلغ عدد الشركات السياحية 78 شركة، و لتحقيق اهداف البحث تم إجراء دراسة ميدانية على عدد من الشركات السياحية، من خلالها توزيع استمارات استقصاء على عينة عشوائية من العاملين في شركات السياحة و السفر بكربلاء بلغ حجمها 300 مفردة، وذلك لقياس دور الموارد البشرية في تطوير شركات السياحة و السفر باستخدام أساليب الإحصاء الوصفي و الاستدلالي، وقد توصلت الدراسة إلى أن الخبرات و الثقافة و المهارات الخاصة بالموارد البشرية تسهم بشكل كبير في زيادة الطلب السياحي، و زيادة الإيرادات و الارباح، و استخدام التكنولوجيا الحديثة، و تحسين جودة الخدمة، و التسويق السياحي في تطوير شركات السياحة و السفر في كربلاء، و أوصت الدراسة بالتركيز على معايير اختيار و تعيين الموارد البشرية وتوفير التدريب النظري و العملي، و تقديم نظم الحوافز، ووضع قواعد لتقييم اداء الموارد البشرية طبقا لمستوى رضا العملاء.