واقع إدارة علاقات العملاء بالمؤسسات الجزائرية : دراسة حالة مؤسسة لافارج بالمسيلة
Other Title(s)
The reality of customer relationship management in Algerian companiese : case study of the Lafarge Corporation in M'sila
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 4 (31 Dec. 2021), pp.526-537, 12 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
12
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة واقع تطبيق مفهوم إدارة علاقات العملاء في مؤسسة لافارج من وجهة نظر العاملين.
وذلك في إطار معالجة إشكالية تتمحور حول تشخيص مدى تطبيق مؤسسة لافارج لمفهوم إدارة علاقات العملاء، صمم استبيان يتضمن أبعاد إدارة علاقات العملاء، وتم توزيعه على عينة مكونة من 40 فرد من العاملين بالمؤسسة، أشارت نتائج الدراسة إلى أن مؤسسة لافارج تطبق مفهوم إدارة علاقات العملاء بأبعاده المتمثلة في الأهداف و الخصائص و الفاعلية و المنتجات مدى ارتباطها بالعملاء بشكل و اضح، و توصي الدراسة بتعزيز مختلف الأبعاد الضعيفة في هذا المفهوم
Abstract EN
The aim of this study is to know the reality of applying the concept of Customer Relationship Management CRM in Lafarge from the employees' point of view.
In a context of addressing the problematic nature About diagnosing the extent of Lafarge's implementation of the concept of customer relationship management.
A questionnaire that includes CRM dimensions was designed and distributed to a sample of 40 employees, the results of the study indicate that the Lafarge Foundation applies the concept of customer relationship management with its dimensions which are objectives, characteristics, effectiveness, products offered and the extent to which they are related to customers.
The study recommends reinforcing the various weak dimensions in this concept.
American Psychological Association (APA)
زغبة، طلال وسعودي، نجوى. 2021. واقع إدارة علاقات العملاء بالمؤسسات الجزائرية : دراسة حالة مؤسسة لافارج بالمسيلة. آفاق للعلوم،مج. 6، ع. 4، ص ص. 526-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1369461
Modern Language Association (MLA)
زغبة، طلال وسعودي، نجوى. واقع إدارة علاقات العملاء بالمؤسسات الجزائرية : دراسة حالة مؤسسة لافارج بالمسيلة. آفاق للعلوم مج. 6، ع. 4 (2021)، ص ص. 526-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1369461
American Medical Association (AMA)
زغبة، طلال وسعودي، نجوى. واقع إدارة علاقات العملاء بالمؤسسات الجزائرية : دراسة حالة مؤسسة لافارج بالمسيلة. آفاق للعلوم. 2021. مج. 6، ع. 4، ص ص. 526-537.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1369461
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1369461