دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في الإدارة العمومية: "دراسة عينة من المواطنين المستفيدين من خدمات المصلحة البيوميترية لبلدية أحمر العين"
Other Title(s)
The role of digitization in the service quality improvement in public administration: a sample study of citizens benefiting from the biometric services of Ahmer el-Ain municipality
Joint Authors
الشيكر، أيوب
مسراتي، خولة
دريوش، نور الهدى
Source
مجلة النمو الاقتصادي و المقاولاتية
Issue
Vol. 5, Issue 2 (31 May. 2022), pp.94-109, 16 p.
Publisher
University Ahmad Draia Spatial and entrepreneurial development studies laboratory
Publication Date
2022-05-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Economics & Business Administration (Multidisciplinary)
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى للتعرف على مدى تأثير رقمنة الإدارة العمومية على تحسين جودة الخدمة و ركزت هذه الدراسة على خدمات التي تقدمها المصلحة البيومترية لبلدية أحمر العين ولاية تيبازة، كون البلدية هي أهم همزة وصل بين الدولة و المواطن، و لتحقيق هذا الهدف تم الإعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات من خلال توزيعه على عينة من المواطنين القاصدين المصلحة، و بلغ حجم العينة 200 مفردة، و بالاستعانة بمجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة تم اختبار تأثير الرقمنة على ابعاد جودة الخدمة العمومية المتمثلة في الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف.
و كشفت نتائج الدراسة إلى أن هنالك علاقة تأثيرية و ارتباطية بين رقمنة الإدارة العمومية و تحسين جودة الخدمة الن طرف المصلحة البيومترية لبلدية أحمر العين.
American Psychological Association (APA)
الشيكر، أيوب ودريوش، نور الهدى ومسراتي، خولة. 2022. دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في الإدارة العمومية: "دراسة عينة من المواطنين المستفيدين من خدمات المصلحة البيوميترية لبلدية أحمر العين". مجلة النمو الاقتصادي و المقاولاتية،مج. 5، ع. 2، ص ص. 94-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372108
Modern Language Association (MLA)
الشيكر، أيوب....[و آخرون]. دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في الإدارة العمومية: "دراسة عينة من المواطنين المستفيدين من خدمات المصلحة البيوميترية لبلدية أحمر العين". مجلة النمو الاقتصادي و المقاولاتية مج. 5، ع. 2 (أيار 2022)، ص ص. 94-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372108
American Medical Association (AMA)
الشيكر، أيوب ودريوش، نور الهدى ومسراتي، خولة. دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمة في الإدارة العمومية: "دراسة عينة من المواطنين المستفيدين من خدمات المصلحة البيوميترية لبلدية أحمر العين". مجلة النمو الاقتصادي و المقاولاتية. 2022. مج. 5، ع. 2، ص ص. 94-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372108
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1372108
