تقييم جودة خدمات التمويل المصرفي الاسلامي و أثرها على رضا العملاء : حالة بنك السلام الجزائر
Other Title(s)
Evaluating the quality of Islamic banking financing services and their impact on customer satisfaction : the case of al Salam Bank Algeria
Joint Authors
Source
مجلة دراسات في المالية الإسلامية و التنمية
Issue
Vol. 2, Issue 2 (31 Dec. 2021), pp.63-88, 26 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
26
Topics
- Islam
- Job satisfaction
- Quality control
- Arab world
- Religious aspects
- Banking
- Banking services
- Islamic Banks
- Consumer satisfaction
- Quality of services
Abstract AR
بعد النجاح الذي حققه بنك السلام في البلدان العربية و الاسلامية، و منذ تأسيسه بالجزائر في جوان 2006 و انطلاق نشاطه في أكتوبر 2008، فانه يعتبر من بين المصارف الاوائل التي اجتهدت في تحقيق منهج صيرفي اسلامي، وقد عزز تواجده بتقديم خدمات تمويلية اسلامية عبر وكالاته على المستوى الوطني.
و نسعى من خلال هذا البحث الى تقييم جودة الخدمات التمويلية الاسلامية بمصرف السلام من طرف عينة من عملاء المصرف، وقد خلصنا أن هناك علاقة طردية بين رضا العملاء وجودة الخدمات التمويلية الاسلامية ن طرف مصرف السلام، أي كلما زادت جودة الخدمات التمويلية الاسلامية الاد رضا العملاء و العكس صحيح
Abstract EN
After the success achieved by Al Salam Bank in the Arab and Islamic countries; since its inception in Algeria in June 2006 and the start of its activities in October 2008, it is considered among the first banks that worked hard to achieve an Islamic banking approach, it has strengthened its presence by providing Islamic financing services through its agencies at the national level.
Through this research, we seek to assess the quality of Islamic financing services in Al Salam Bank by a sample of the bank's clients, we concluded that there is a direct relationship between customer satisfaction and the quality of Islamic financing services provided by Al Salam Bank, that is, the higher the quality of Islamic financing services provided, the greater customer satisfaction and vice versa.
American Psychological Association (APA)
سايج، فايز وكداتسة، عائشة. 2021. تقييم جودة خدمات التمويل المصرفي الاسلامي و أثرها على رضا العملاء : حالة بنك السلام الجزائر. مجلة دراسات في المالية الإسلامية و التنمية،مج. 2، ع. 2، ص ص. 63-88.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372439
Modern Language Association (MLA)
سايج، فايز وكداتسة، عائشة. تقييم جودة خدمات التمويل المصرفي الاسلامي و أثرها على رضا العملاء : حالة بنك السلام الجزائر. مجلة دراسات في المالية الإسلامية و التنمية مج. 2، ع. 2 (كانون الأول 2021)، ص ص. 63-88.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372439
American Medical Association (AMA)
سايج، فايز وكداتسة، عائشة. تقييم جودة خدمات التمويل المصرفي الاسلامي و أثرها على رضا العملاء : حالة بنك السلام الجزائر. مجلة دراسات في المالية الإسلامية و التنمية. 2021. مج. 2، ع. 2، ص ص. 63-88.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1372439
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1372439