أثر التوجه نحو الحوكمة الإلكترونية في تحسين الأداء التسويقي الخدمة العمومية

Other Title(s)

The effect of e-governance in improving the marketing performance of the public service

Author

دخيلي، خالد

Source

مجلة التميز الفكري للعلوم الاجتماعية و العلوم الإنسانية

Publisher

University of Cbedli Djedid-El Tarf Faculty of Social and Human Sciences

Publication Date

2021-11-30

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

19

Main Subjects

Marketing

Topics

• Sustainable development
• Islam
• Public administration
• Problem solving
• Communication technology
• Service industries
• Setif
• Electronic governance
• Municipal services
• Web services
• Performance development

Arabic Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أثر التوجه نحو الحوكمة الإلكترونية في تحسين أداء الخدمة العمومية، من وجهة نظر الموظفين و المسؤولين على المصالح البيومترية، حيث يعتبر التحول نحو الإدارة الالكترونية خيار لابد منه من أجل تحسين أداء الخدمات العمومية و تحقيق التنمية المستدامة، ويساهم في حل المشاكل التي يعاني منها القطاع، من خلال تطبيق تقنيات تكنولوجيا الإعلام و الاتصال و بالتالي مردودية أكبر و خدمة ذات جودة عالية.

أجريت الدراسة الميدانية على المصالح البيومترية لولاية سطيف و المتمثلة في المصلحة البيومترية للولاية، نحاول من خلالها إظهار تأثير الخدمات الإلكترونية الجديدة على تحسين أداء الخدمة العمومية، فقد بينت نتائج الدراسة أن هذا التحول يزيد من كفاءة و فعالية أداء الخدمات العمومية بما يتماشى و يحقق الأهداف العامة للإدارة العمومية و بالتالي تحقيق التنمية المستدامة، كما لاحظنا من خلال هذه الدراسة أن الموظفين يؤمنون أن التحول نحو إدماج الخدمات الإلكترونية الجديدة في قطاع الخدمات العمومية أصبح ضرورة حتمية لتحسين أداء هذه الأخيرة

English Abstract

This study aims to highlight the impact of e-governance in improving public service performance from the point of view of staff and officials on biometric interests, where e-governance is an essential option for improving the performance of public services and achieving sustainable development, and contributes to solving the problems of the sector through the application of information and communication technology techniques and thus greater benefits and quality service.

The field study was conducted on the biometric interests of the state of Suttif, which is the biometric interest of the state, through which we try to demonstrate the impact of new electronic services on improving the performance of the public service.

The results of the study show that this shift increases the efficiency and effectiveness of public service delivery in line with the overall objectives of public administration and thus the achievement of sustainable development

Data Type

Conference Papers

Record ID

BIM-1372744

• APA
• MLA
• AMA