أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي : دراسة ميدانية لبنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف
Other Title(s)
The impact of customer experience on customer satisfaction in banking sector : a filed study of Societe Generale’s Bank Setif city
Joint Authors
Source
مجلة طبنة للدراسات العلمية الأكاديمية
Issue
Vol. 4, Issue 3 (31 Dec. 2021), pp.40-64, 25 p.
Publisher
Publication Date
2021-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
25
Main Subjects
Marketing
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي.
وتم هذا الاختبار من خلال تصميم استبيان موجه لزبائن بنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف.
و كانت أهم النتائج التي تم التوصل إليها إلى أن كل بعد من أبعاد خبرة الزبون في البنك (الجو العام، التكنولوجيا، الاتصالات، عمليات تقديم الخدمة، البعد الاجتماعي) يؤثر على رضا الزبائن، كما أنه توجد اختلافات معنوية في إدراك الزبائن لأبعاد خبرة الزبون و مستوى رضاهم في البنك محل الدراسة وفقا لمعيار مدة التعامل مع البنك
Abstract EN
The aim of the study is to identify the impact of customer experience on customer satisfaction in the banking sector.
This test was carried out through the design of a questionnaire for customers of societe generale's bank in setif.
The most important result: the customer experiencedimensionsin the Bank (general atmosphere, technology, communications, the processes, social dimension) affected on customer satisfaction, and there are significant differences in customer perception of the customer experience dimensions and satisfaction in this Bank according to the criteria for the duration of the Bank's engagement
American Psychological Association (APA)
كشاط، عائشة ودومي، سمرة. 2021. أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي : دراسة ميدانية لبنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف. مجلة طبنة للدراسات العلمية الأكاديمية،مج. 4، ع. 3، ص ص. 40-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1373822
Modern Language Association (MLA)
كشاط، عائشة ودومي، سمرة. أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي : دراسة ميدانية لبنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف. مجلة طبنة للدراسات العلمية الأكاديمية مج. 4، ع. 3 (2021)، ص ص. 40-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1373822
American Medical Association (AMA)
كشاط، عائشة ودومي، سمرة. أثر خبرة الزبون على رضا الزبائن في القطاع البنكي : دراسة ميدانية لبنك سوسيتي جنرال بمدينة سطيف. مجلة طبنة للدراسات العلمية الأكاديمية. 2021. مج. 4، ع. 3، ص ص. 40-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1373822
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-1373822