الشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي و أثره على رضا الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن منطقة الوسط الجزائري
Other Title(s)
Buying through social media sites and its impact on customer satisfaction : a case study of sample customers from the Algerian central region
Joint Authors
أحمد بن يحي، ربيع
ابن عمارة، سماعيل
Source
Issue
Vol. 12, Issue 1 (31 Dec. 2022), pp.340-354, 15 p.
Publisher
Université Blida 2-Lounici Ali Laboratoire RICOI
Publication Date
2022-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر الشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي على رضا الزبون و من أجل ذلك تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي و دراسة ميدانية تم من خلالها توزيع استبيان إلكتروني على 109 زبون سبق لهم الشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي كأداة لجمع المعلومات كما تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss في عملية التحليل و اختبار الفرضيات.
و لقد توصلنا من خلال هذه الدراسة أن هناك أثرا ذو دلالة إحصائية للشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي على رضا الزبون حيث أنه يكون كبيرا قبل و أثناء عملية الشراء ثم يصبح متوسطا بعدها.
Abstract EN
This research aims to examine the impact of buying through Social media on customer satisfaction, to that end, an analytical descriptive approach, and a case study were adopted, where an electronic questionnaire had been distributed to 109 customers, who have already bought through social media sites as a tool for gathering information, and the social science statistical package spss program had been used for analysis and hypothesis testing.
We found that there is a statistically significant impact of buying through Social media on the customer satisfaction, which is significant before and during the purchase process than becoming medium afterwards.
American Psychological Association (APA)
ابن عمارة، سماعيل وأحمد بن يحي، ربيع. 2022. الشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي و أثره على رضا الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن منطقة الوسط الجزائري. مجلة الإبداع،مج. 12، ع. 1، ص ص. 340-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375110
Modern Language Association (MLA)
ابن عمارة، سماعيل وأحمد بن يحي، ربيع. الشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي و أثره على رضا الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن منطقة الوسط الجزائري. مجلة الإبداع مج. 12، ع. 1 (2022)، ص ص. 340-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375110
American Medical Association (AMA)
ابن عمارة، سماعيل وأحمد بن يحي، ربيع. الشراء عبر مواقع التواصل الاجتماعي و أثره على رضا الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن منطقة الوسط الجزائري. مجلة الإبداع. 2022. مج. 12، ع. 1، ص ص. 340-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375110
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 354
Record ID
BIM-1375110