الاتصال الترويجي و تحسين صورة المؤسسة الخدمية : دراسة على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر
Other Title(s)
Promotional communication and improving the image of the service organization : a study on a sample of Algeria telecom customers
Joint Authors
Source
مجلة التنمية و إدارة الموارد البشرية: بحوث ودراسات
Issue
Vol. 9, Issue 1 (30 Jun. 2022), pp.168-195, 28 p.
Publisher
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
28
Main Subjects
Topics
Abstract AR
إن تأثير الاتصال الترويجي على الجمهور و إحداث الاستجابة المطلوبة و تحقيق الهدف الذي يريد المرسل الوصول إليه من أولويات المؤسسات على اختلافها لتحسين صورتها خاصة لدى الجمهور الخارجي و تحقيق الاندماج مع المحيط السوسيو اقتصادي و الحفاظ على وجودها في سوق المنافسة، و في هذه الدراسة وصف إحصائي لواقع الاتصال الترويجي لدى مؤسسة اتصالات الجزائر خاصة كونها مؤسسة خدمية في قطاع الاتصالات و خدمات الإنترنيت، و الأشكال كان عن دور الاتصال الترويجي في تحسين صورة المؤسسة خارجيا مستعينين بالمنهج المسحي الوصفي و التي تمت على 52 مبحوث باستمارة و توصلنا إلى حقيقة تأثير الاتصال الترويجي على صورة المؤسسة الخدمية لدى زبائنها، و أن مستوى الرضى متوسط على العموم في تفاؤل كبير للمبحوثين حول إمكانية المؤسسة تحقيق نجاحات أكبر و الحصول على رضى فوق المتوسط لدى المتعاملين و الزبائن كل ذلك من خلال تقديم خدمات للمجتمع الجزائري و تحقيق الرفاهية و التنمية على عدة مستويات خاصة الاقتصادي و الاجتماعي و كذلك الخدماتي.
Abstract EN
The impact of promotional communication on the public and creating the required response and achieving the goal that the sender wants to reach are among the priorities of the various institutions to improve their image, especially with the external public, in addition to achieving integration with the socio-economic environment and maintain their presence in the competition market.
this study provides a statistical description of the reality of promotional communication at Algeria telecom, especially as it is an institutional service in the telecommunications sector and internet services, and the problem was about the role of event communication in improving the image of the institution externally, using the descriptive survey method, which was carried out on 52 respondents using an electronic questionnaire, and we reached the reality of the effect of event promotional communication on the image of the institutional service among its customers.
moreover, we found that the level of satisfaction is medium in general in the great optimism of the respondents about the ability of the institution to achieve greater successes and obtain above-average satisfaction with customers, all by providing services to the Algerian society and achieving prosperity and development on several levels, especially the economic and social as well as the services.
American Psychological Association (APA)
زمور، بدر الدين وعيشاوي، وهيبة. 2022. الاتصال الترويجي و تحسين صورة المؤسسة الخدمية : دراسة على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة التنمية و إدارة الموارد البشرية: بحوث ودراسات،مج. 9، ع. 1، ص ص. 168-195.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375559
Modern Language Association (MLA)
زمور، بدر الدين وعيشاوي، وهيبة. الاتصال الترويجي و تحسين صورة المؤسسة الخدمية : دراسة على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة التنمية و إدارة الموارد البشرية: بحوث ودراسات مج. 9، ع. 1 (حزيران 2022)، ص ص. 168-195.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375559
American Medical Association (AMA)
زمور، بدر الدين وعيشاوي، وهيبة. الاتصال الترويجي و تحسين صورة المؤسسة الخدمية : دراسة على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة التنمية و إدارة الموارد البشرية: بحوث ودراسات. 2022. مج. 9، ع. 1، ص ص. 168-195.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1375559
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 194-195
Record ID
BIM-1375559