Les pratiques du marketing interne dans le secteur bancaire Algérien, impact sur la performance organisationnelle : modélisation par l’approche PLS
Other Title(s)
Internal marketing practices in the Algerian banking sector, impact on organizational performance : a PLS path modelling approach
تطبيق التسويق الداخلي في القطاع البنكي الجزائري أثر على الأداء الوظيفي : نمذجة بمقاربة PLS
Joint Authors
Bu Sad, Nait Ibrahim
Nuala, Maryam
Ishaq, Bin Jabarah
Source
Al-Riyada for Business Economics Journal
Issue
Vol. 8, Issue 2 (30 Jun. 2022), pp.172-185, 14 p.
Publisher
Publication Date
2022-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى مدى تطبيق التسويق الداخلي في القطاع البنكي الجزائري و كذا مدى تأثيره على الأداء الوظيفي، تم القيام بهذه الدراسة على مجموعة من موظفين الواجهة الأمامية في البنوك بسبب علاقتهم المباشرة مع الزبائن لتحقيق أهداف الدراسة و اختبار فرضياتها، تم تصميم و تطوير استبانة لجمع البيانات الأولية المتعلقة بمتغيرات الدراسة بهدف تحليلها باستعمال طريقة نمذجة المعادلات البنائية SEM بواسطة برنامج Smart Pls 2، فقد تم اختيار عينة ملائمة من مجتمع الدراسة مكونة من (50) موظف بنك ؛ و لقد توصلت الدراسة إلى هناك أثر للتسويق الداخلي بأبعاده التكوين، التصال، التحفيز، و الاستقلالية أثر على أداء الموظفين في القطاع البنكي الجزائري، كما أكدت الدراسة أن تعد استراتيجية التسويق الداخلي وسيلة فعالة لكسب الموظفين و التزامهم بعملهم.
Abstract EN
This study aims to identify the effect of internal marketing on the performance of employees in the Algerian banking sector.
this study was mainly conducted with front office employees, because they have a direct interaction with custome.
to reach our objective, a quantitative survey was conducted with a sample of 50 bank employees present in Algeria.
in order to test our hypotheses, we adopted structural equation modeling (SEM) with the PLS (partial least square) approach.
analysis of the results confirmed the existence of a significant and positive relationship between internal marketing and the performance of bank employees, and all dimensions, namely : training, communication, motivation and reward, and empowerment, have a significant effect on employee performance.
therefore, this study validated that the internal marketing strategy is a powerful tool for gaining the commitment of employees to work and to meet the needs of customers, especially in the Algerian banking sector.
Abstract FRE
Cette étude vise à identifier l'effet du marketing interne sur la performance des employés du secteur bancaire algérien.
cette étude a été menée auprès des salariés du front office principalement, car ils ont une interaction directe avec les clients.
pour atteindre les objectifs de l'étude, et tester ses hypothèses, une enquête quantitative a été conduite auprès d'un échantillon de 50 employés dans des banques présentent en Algérie.
afin de tester nos hypothèses nous avons adopté la modélisation par équation structurelle (SEM) avec l'approche PLS (partial least square).
l'analyse des résultats a confirmé l'existence d'une relation significative et positive entre le marketing interne et la performance des employés de la banque, et toutes les dimensions à savoir : la formation, la communication, la motivation et récompense, et l'autonomisation, ont un effet significatif sur la performance des employés.
par conséquent, cette étude a validé que la stratégie marketing interne est un outil puissant pour gagner l'engagement des employés à travailler et à répondre aux besoins des clients, en particulier dans le secteur bancaire Algérien.
American Psychological Association (APA)
Nuala, Maryam& Bu Sad, Nait Ibrahim& Ishaq, Bin Jabarah. 2022. Les pratiques du marketing interne dans le secteur bancaire Algérien, impact sur la performance organisationnelle : modélisation par l’approche PLS. Al-Riyada for Business Economics Journal،Vol. 8, no. 2, pp.172-185.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1376835
Modern Language Association (MLA)
Nuala, Maryam…[et al.]. Les pratiques du marketing interne dans le secteur bancaire Algérien, impact sur la performance organisationnelle : modélisation par l’approche PLS. Al-Riyada for Business Economics Journal Vol. 8, no. 2 (Jun. 2022), pp.172-185.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1376835
American Medical Association (AMA)
Nuala, Maryam& Bu Sad, Nait Ibrahim& Ishaq, Bin Jabarah. Les pratiques du marketing interne dans le secteur bancaire Algérien, impact sur la performance organisationnelle : modélisation par l’approche PLS. Al-Riyada for Business Economics Journal. 2022. Vol. 8, no. 2, pp.172-185.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1376835
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 184-185
Record ID
BIM-1376835
